Горячая линия ФТС России

Для обращения граждан по вопросам осуществления таможенного оформления и контроля работает горячая линия ФТС. Вы можете позвонить оператору и задать вопросы, относящиеся к компетенции ведомства.

Телефон горячей линии ФТС России:

+7 (495) 740-18-18

По этому номеру вы можете задать свои вопросы, получить консультацию и оставить жалобу. Звонки на телефон Федеральной таможенной службы оплачиваются в соответствии с тарифами вашего оператора.

Справочная служба:

+7 (499) 449-77-71

Звонки на данный номер контакт-центра оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Телефон доверия:

+7 (499) 449-79-97

Звонки на указанный номер службы оплачиваются по установленным тарифам вашего оператора связи.

Федеральная таможенная служба России — ведомство, осуществляющее функции контроля и надзора в области таможенного дела, валютного контроля и специальные функции по борьбе с контрабандой и иными преступлениями.

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

ОСТАВЬТЕ СВОЙ ОТЗЫВ

Горячая линия ФТС России вам помогла? Оставьте свой отзыв, жалобу или комментарий о работе специалистов контакт-центра организации. Если остались вопросы - попробуйте задать их в комментариях, воможно, вам помогут другие пользователи.

Письменные обращения представителям компании необходимо отправлять через формы на официальном сайте компании, либо на указанные email адреса.

37 ОТЗЫВОВ

  1. Горячая линия мне совершенно не помогла, изначально спросив ФИО, не объяснив по какой причине я должна за справочную информацию предоставлять свои персональные данные. При повторном звонке, меня сбросили. Прошу объяснить ситуацию. Звонок был 18.06.2020. в 16:41.

  2. Добрый день. Мне пришло сообщение о грузе, что не прошло таможню и требуется дополнительная информация. Куда мне обратиться по данному вопросу? AEFP0000033829RU2

  3. Добрый день.
    В 2011 г мной приобретен автомобиль Ssang yong action sports в городе Красноярск. В декларации на товар выданной Владивостокской таможней данный автомобиль классифицируется под кодом 8704 (грузовой-бортовой), указана длина колесной базы 2,9 метра и площадка для перевозки грузов 1,5 метра (скан копии декларации прилагается). Однако, на основании технического паспорта данного автомобиля, длина колесной базы составляет 3,06 метра и площадка для перевозки грузов 1,275 метра ( скан тех.характеристик прилагается). На основании Распоряжение Федеральной таможенной службы от 22 декабря 2009 г. N 229-р г. Москва «О классификации в соответствии с ТН ВЭД ТС отдельных товаров» если длина площадки для перевозки грузов меньше половины колесной базы автомобиль должен классифицироваться под кодом 8703 — Автомобили легковые и прочие моторные транспортные средства, предназначены главным образом для перевозки людей. Прошу Вас выдать официальный документ подтверждающий, что автомобиль Ssang yong action sports относится к категории В, тип автомобиля-легковой.

  4. Добрый день.
    Убедительно прошу ответить на следующий вопрос: Имеет ли право сотрудник таможенного органа требовать от получателя посылки проведения экспертизы на принадлежность ввозимых предметов культурным ценностям, если ни получатель ни отправитель посылки не заявляли о наличии культурных ценностей в посылке.

  5. Добрый день ! так получилось что несколько посылок отправили из немецкого магазина в один месяц , естественно беспошлинный лимит в 1000 евро был привешен и посылка с наушниками оказалась на почте с таможенным уведомлением. В посылке наушники Apple AirPods Номер нотификации
    RU0000027543, чеки нотификацию предоставил . Теперь таможенники просят техническую документацию (паспорт изделия ) но у меня его нет и где взять я тоже не знаю .
    Вопрос насколько правомерны действия Таймырского таможенного поста.
    Наушники в свободной продаже магазинах РФ

  6. Добрый день! Выпустили ДТ №10129052/220517/0017583 на т/п «Международный Почтамп» в г. Москве, но к сожалению неверно был указан вес товара. Груз с СВХ не выдают, каждый день набегает по 500 руб за хранение. Корректировка ДТ отправлена еще 22.05.17., но выпускающие инспектора ОТО и ТК №2 декларацию не корректируют, на телефоны не отвечают. Сами с другого города, приехать возможности нет! Для забора груза с СВХ, всего-то надо принять корректировку и отправить работникам склада. Пожалуйста помогите в сложившейся ситуации! Заранее спасибо.

  7. ДОБРОГО ДНЯ! В ИЮЛЕ ПЛАНИРУЕМ С МУЖЕМ ПОЕХАТЬ В АБХАЗИЮ НА МОТОЦИКЛЕ. НА УЧЁТЕ СТОИТ НА МЕНЯ .У МУЖА КАТЕГОРИЯ А И ВПИСАН В СТРАХОВКУ. НУЖНА ЛИ НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННАЯ ДОВЕРЕННОСТЬ ВОДИТЕЛЮ НА ТРАНСПОРТНОЕ СРЕДСТВО ,ЕСЛИ ХОЗЯЙКА РЯДОМ.

  8. Здравствуйте! Подскажите пожайлуста- при получении Вида на жительство России беженцем из Луганска можно будет оформить свой личный легковой автомобиль в России с получением российских номеров? Если да то куда обращаться? Спасибо!

  9. Здравствуйте! Заказал посылку из Китая через службу Russia Express-SPSR.С 02.05.2017 —
    отправление задержано в пункте таможенного оформления. Звонил в службу SPSR. Там ответили ,что посылку таможня не пропускает и она будет отправлена обратно продавцу. Причину не назвали.Ни каких бумаг и уведомлений с таможни не приходит. Просили предоставить паспортные данные -21.04.2017 были отправлены .Номер отслеживания AECA0001716173RU1.Очень прошу помочь узнать причину

  10. Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, имеет ли право работник таможни РФ в поезде искать в дамской сумке деньги и при всех спрашивать сколько я везу денег в отпуск. Спасибо

    • Нахожусь в республике Крым. Какую сумму валюты(доллары,евро) или российские рубли может вывести гражданин Украины, без томоженной декларации за пределы РФ.

  11. Здравствуйте. Я проживаю в Донецке Украина. Я въезжала в Россию через Белгород по загран паспорту, мне поставили штамп о възде. Выезжала через Ростов, мне штамп о выезде не поставили. Как мне поставить штамп о выезде. Могу ли я въехать в Россию по этому паспорту через Луганск, а выехать через Харьков чтобы поставить штамп?

  12. Когда наведут порядок на пропускном пункте Матвеев Курган ? Дикий бардак и саботаж со стороны российских таможенников . Люди по 10-12 часов в очереди .
    Где власть ? Кто конкретно отвечает за издевательство над людьми ?
    Неужели трудно добавить ещё сотрудников ?
    Вся проблема состоит только в добавление сотрудников на оформление легкового транспорта .

  13. Здравствуйте . Я получил гражданство России был гр Украины , остался автомобиль с украинскими номерами , гражданство получил по программе переселения соотечественников , авто приобрел когда программа уже была получена , как мне переоформить авто на российские номера ?.

  14. Здравствуйте отсылал посылку во Францию с копиями немецких значков в количестве 3хшт ,цена которым 40$ за все три ,никакой исторической и материальной ценности они не представляют,но посылка осела на
    Санкт-Петербург-Пулково ММПО Pi-2 (190977) уже скоро будет как два месяца там,ни каких бумаг и уведомлений с таможни не приходит,очень прошу помочь разобраться или дать хоть какие то контакты данного таможенного отделения
    Трекинг номер посылки RA663245403RU

  15. Здравствуйте. Хочу получить ответ на вопрос: можно ли пересылать в посылке в Болгарию иконки Богоматери, купленные в церкви за 50 рублей размером 50х50 мм. На почте мне не смогли ответить.

  16. Здравствуйте, у нас в семье два инвалида 1-ой группы мы нуждаемся в специализированном автомобиле но такие выпускаются только в Японии. Существуют ли какие нибудь льготы для растаможивании в нашем случае?

  17. ЗДРАВСТВУЙТЕ, ПРОШУ ПОМОЧЬ В МОЕЙ СИТУАЦИИ. 12.08 2016 ГОДА МНОЮ БЫЛ ОФОРМЛЕН ЗАКАЗ С КИТАЙСКОГО ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА НА СМЕННЫЙ ИНСТРУМЕНТ К ФРЕЗЕРНОМУ СТАНКУ. 21.09 2016 ЗАКАЗ ПРИБЫЛ В ЦЕНТРАЛЬНОЕ №35 ПОЧТОВОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ГОРОДА АНГАРСКА. СОТРУДНИКИ ПОЧТОВОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОТПРАВИЛИ МЕНЯ В ОТДЕЛ ТАМОЖНИ ПО ГОРОДУ АНГАРСКА, ГДЕ МНЕ СОТРУДНИКИ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ СКАЗАЛИ СОБРАТЬ НА ЗАКАЗ ВСЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ. В НАЧАЛЕ ОКТЯБРЯ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ СОБРАНЫ И ПРЕДОСТАВЛЕНЫ СОТРУДНИКАМ. ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ ДОКУМЕНТОВ СОТРУДНИКИ ТАМОЖНИ СООБЩИЛИ, ЧТО НАРУШЕНИЙ НЕТ И НЕОБХОДИМО НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ РЕШЕНИЕ ФОРМЫ №263, ПОСЛЕ ЧЕГО ОН ВЗЯЛ У МЕНЯ МОЙ № ТЕЛЕФОНА И СКАЗАЛ ЧТО ПЕРЕЗВОНИТ КОГДА ВСЁ БУДЕТ ГОТОВО. ПОСЛЕ ЭТОГО ПРОШЛО 2 НЕДЕЛИ, Я ПОЗВОНИЛ ЕМУ ЧТОБЫ УЗНАТЬ В ЧЁМ ПРИЧИНА РЕЗИНЫ, СОТРУДНИК СКАЗАЛ МОЛ ЗАВТРА ВСЁ БУДЕТ ОФОРМЛЕНО И МЕНЕ ЕМУ НУЖНО ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ПОЗВОНИТЬ. ДАННАЯ СИТУАЦИЯ ПРОДОЛЖАЛАСЬ ДО КОНЦА НОЯБРЯ. В ПОСЛЕДНИХ ЧИСЛАХ НОЯБРЯ Я К НЕМУ ПРИШЁЛ В КАБИНЕТ ЧТОБЫ ПОСЛУШАТЬ, ЕЩЁ ОДНУ ВЕРСИЮ ЗАТЯГИВАНИЯ ОФОРМЛЕНИЯ НА ПОЛУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ, ОН ГОВОРИТ ЧТО СИЛЬНО ЗАНЯТ ДАВАЯ МНЕ ПОНЯТЬ ЧТО У НЕГО НА МЕНЯ НЕТ ВРЕМЕНИ, Я ЕМУ ГОВОРЮ МОЛ МНЕ ЧТО НА ТЕБЯ КЛЯУЗУ ПИСАТЬ, В ОТВЕТ ПИШИ, МОЛ МЕНЕ НИЧЕГО НЕ БУДЕТ. В ДЕКАБРЕ МЫ ВСТРЕЧАЛИСЬ НЕ ОДИН РАЗ, ТОЛКУ НЕТ ИЛИ ОН ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТАКОЙ ЗАНЯТОЙ ЧТО НЕ СПРАВЛЯЕТСЯ СО СВОИМИ ОБЯЗАННОСТИ А СКОРЕЕ ВСЕГО ОН НЕ ХОЧЕТ РАБОТАТЬ. ТЕМ ВРЕМЕНЕМ ПОЧТА РОССИИ С МЕНЯ ЗА ХРАНЕНИЕ ПОСЫЛКИ, А ХРАНИТЬ ЕЁ ПО ЗАКОНУ ОНИ МОГУТ 4 МЕСЯЦА, БЕРУТ МЗДУ. ВРЕМЯ ПОДХОДИТ 21.01.17 ОНИ ЕЁ ОТПРАВЯТ ТУДА ОТ КУДА ПРИШЛА. ПРОШУ ПОМОЧЬ МНЕ В РЕШЕНИИ МОЕЙ ПРОБЛЕМЕ И ПРИНЯТЬ МЕРЫ К ДАННОМУ СОТРУДНИКУ, ИБО Я НЕ ОДИН ТАКОЙ ЕСТЬ И ДРУГИЕ У КОТОРЫХ ПОСЫЛКИ ЛЕЖАТ С ОКТЯБРЯ ПРОШЛОГО ГОДА. МОГУ ПРИЛОЖИТЬ КОПИЮ ЗАКАЗА.

  18. Здравствуйте, на таможне Толмачево висит моя посылка с 25 декабря. 25 числа она прошла регистрацию на таможне в этот-же день была выпущена,и этого-же числа принята обратно туда же.С 25 декабря она висит там номер трека; rf41617313cn.Почему такие халатные отношения?Там зимняя куртка,зима скоро пройдет,она вообще цела?

  19. Здравствуйте! Сделал заказ на товар из Китая.Отправлен
    Международная транспортная компания
    AliExpress Premium Shipping Номер отслеживания PN50067866 【8,Россия】【России】 прибыл в 2016.11.21 20:00 (GMT-7):страну назначения как отследить товар
    Ответить

    • Здравствуйте! Сделал заказ на товар из Китая.Отправлен
      Международная транспортная компания
      AliExpress Premium Shipping Номер заказа
      500479403154351】 прибыл 20:00 (GMT-7):страну назначения как отследить товар

  20. Здравствуйте! Сделал заказ на товар из Китая.Отправлен международной транспортной компанией SF eParcel ,номер отслеживания 610587356046 .Последнее отслеживание-2016.11.09 08:47 по Гринвичу (GMT-7): 【8,Россия】【России】 прибыл в страну назначения.Продавец отвечает,что у него нет технической возможности отследить товар на территории другой страны.Подскажите,пожалуйста,где может находиться моя посылка в данное время?

  21. Какие документы необходимы для выезда за границу (в финляндию например) из Санкт-Петербурга, на автомобиле владельцем которого является другой человек и на момент выезда в машине не присутствует.
    То есть я вписан в страховку, имею в наличии свидетельство о регистрации, зеленую карту, нужно ли еще что то?

  22. 29.11. 2016г стал выезжать через таможню Матвеев Курган (Ростовская область) с ДНР Донецкой области и меня не пропустила таможенная служба РФ. Я гражданин РФ, имею вид на жительство Украины Донецк ДНР. В российском паспорте стоит штамп о российской прописке. Автомобиль зарегистрирован в ДНР и является моей собственностью. Таможенники не пропустили на территорию РФ на основании того что я гражданин РФ, а автомобиль ДНР и надо заплатить таможенный сбор в городе Таганроге. Подскажите сколько платить и за что. Ведь я хотел проехать в Матвеев Курган и получить свою пенсию и выехать обратно в Донецк. За ранее спасибо

  23. Добрый день. Пересекали таможню бугаевка -кантемировка воронежская обл. На машине хендай н-1 ,со мною ехали друзья нас было 8 человек-мне и моим друзья устроили допрос —вот ,вот -допрос не занимаюсь ли я не законной перевозкой людей .оскорбляли корекно ,езжу каждую неделю на украину только на выходные т.к. у меня там семья и конечно беру попутчиков .однажды я приехала на таможню 4,45 утра мне вообще сказали че я приперлась -сама не сплю и другим не даю -это до словно. На этой смене вообще не возможно проезжать -тебя оскорбляют ,унижают, угрожают что не пропустят.когда я сказала буду жаловаться и попросила звание,ф.и.о. мне нагло посмеялись .живу между двумя государствами т. К. Нет выбора один ребенок россиянин,второй еще пока украина .мне не дают возможности ездить к детям .очень прошу связаться со мной по тел 8965 413 6690 .заранее благодарна.

  24. почему таможенники совершая досмотр у пассажиров в вагонах дальнего следования москва-пекин,москва-улан-батор ОЧЕНЬ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ ВЕСОМ БАГАЖА, МОЖНО СКАЗАТЬ, МАНИАКАЛЬНО ОБЕСПОКОЕНЫ ИЗЛИШНИМ ВЕСОМ. эта проблема касается каждого, кто едет в то направление
    1- в вагон ресторан не находишься (только можно посмотреть цены)
    2- на станциях в палатках чердачные цены например: 100 рублей минералка(в Москве 17 рублей это красная цена)
    3-продукты только с собой, на 5-6 дней, это плюс к багажу.

  25. Стоим с пяти вечера на посту Матвеев курган со стороны днр в россию сейчас время 3.50 ночи 09.11.16
    Таможня ни чего не делает.и это у них постоянно.прошу принять меры!

  26. Добрый день! Вопрос такой. Гражданин Израиля планирует вывезти из России около 35 тысяч долларов (деньги от продажи квартиры). Какие нюансы при вывозе? Есть ли какая-то пошлина или налог на вывоз? Требуется ли разрешение ЦБ России ? Спасибо.

  27. трактор куплю в Белоруссии и привезу в Россию надо платить утилизационый сбор?

  28. здравствуйте, вы можете подсказать телефон справочной пограничников? на официальном сайте почему то пограничники не грузятся

  29. Здравствуйте!На погран переходе взвесили автомобиль с грузом и весы показали несоответствие 720КГ. Есть ли допустимая норма погрешности для автомобиля и груза?

  30. Очень плохо организована работа кингисеппской таможни. На мосту при въезде в Ивангород на легковом автомобиле нас 22.10.16 с 8.00 продержали 2,5 часа.На мосту туалет отсутствует.Задержки происходят регулярно,но причину никто не объясняет.Не пора ли навести порядок?

  31. Купил прицеп для легкового авто в Белоруссии что мне необходимо сделать для получения Российского ПТС?

  32. Здравствуйте! У нас кончается год для вывоза авто из РФ в Донецк,а хозяин получил инсульт ,как нам быть?

  33. добрый деня!скажите пожалуйста лимиты на безпошлинный ввоз товаров остались прежними?31 кг и 1000 евро?

  34. Здраствуйте! На таможне Россия-Казахстан Бугристое полный беспредел. Стоит газель с пограничками. туда подходят водители автомобилей перевозящих граждан узбекистана,таджикистана через границу и обратно, видимо дают взятку и без очереди проезжают. а мы простые водители стоим часами чтоб проехать границу. когда я все таки отстояв 3,5 часа прошла российскую границу и обнаружив еще хуже ситуацию на казахской границе вернулась назад ко мне подходил таджик и просил за деньги перевезти его через границу. человек 15 стояло нерусских которых не пускали через границу. конечно все понятно что там бизнес пограничники устроили. а при чем тут мы простые смертные. у нас ведь таможенный союз. почему мы стоим часами на границе?прошу разобраться в данной факте