Телефон горячей линии Booking.com

Широко известная система онлайн-бронирования отелей организовала для своих пользователей в России бесплатную горячую линию поддержки.

Телефон горячей линии Booking.com:

8 800 100‑62-83

Вы можете высказать свое мнение о работе популярного сервиса или задать интересующий вас вопрос.

Операторы бесплатной горячей линии Booking.com проконсультируют по вопросам, связанным c бронированием отелей, а также помогут разрешить возникшие проблемы.

Официальный сайт Booking.com в России — booking.com

ОСТАВЬТЕ СВОЙ ОТЗЫВ

Оставьте свой отзыв, жалобу или комментарий о работе организации и ее горячей линии, а также задавайте свои вопросы.

Не знаете как решить проблему? Получите профессиональную консультацию юриста именно по вашему вопросу. Это быстро и бесплатно!

38 ОТЗЫВОВ

  1. Добрый день! Забронировала на сутки месяц назад номер в отеле Clayton Hotel, Dublin Airport на 29.07.2017, номер бронирования 2004294774. до настоящего времени оплата не списана. Хотелось бы быть уверенной, что наш номер нас ждет и мы с несовершеннолетним сыном не останемся ночью в аэропорту

  2. Я забронировала у вас отель на ката бич. делаю это впервые. сама до конца непоняла входит перелет или нет. очень переживаю что снимут деньги. не снимайте пожалуйста. делала все не умеюче. извините

  3. Здравствуйте! 03.06.17 я заказала номер в Alfama Santa Luzia-Fado Museum в Лиссабоне Португалия.
    06.06.17 я отменила заказ и 08.06.17 мне перевели на мой счет только 55 евро, хотя заплачено было
    110 евро и в правилах бронирования было указано, что ранняя отмена бесплатно.
    Мой номер заказа 2074271876.
    Всего доброго.

  4. ДОБРЫЙ ДЕНЬ!
    КАК МНЕ НАЙТИ ВИЛЛУ НА КАЗАНТИПСКОМ ЗАЛИВЕ В КРЫМУ?
    КОНЕЦ АВГУСТА-НАЧАЛО СЕНТЯБРЯ НА 10 ДНЕЙ НА 10 ЧЕЛОВЕК.
    ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА.

  5. Руководству отеля Ибис — Ступино

    В связи с ненадлежащим исполнением своих обязанностей, а точнее,
    из-за личного отказа менеджера ГОНЧАРЕНКО ЕКАТЕРИНЫ МИХАЙЛОВНЫ разместить
    меня и жену в отеле 8 июня 2017 г. вместо оплаченного мною бронирования на 9 июня,были созданы
    форс-мажорные обстоятельства по вине руководства отеля.
    Просьба была согласована с Екатериной за 8 часов до приезда и ответ по телефону был утвердительным.
    В результате мы с женой нашли другое место для ночлега.
    Прошу Вас вернуть на мой расчётный счёт деньги в сумме 2970 рублей и
    провести расследование в отношении персонала.
    О результатах прошу сообщить письменно на адрес, указанный в моём заявлении, оставленном в отеле и вручённом лично Гончаренко.
    Владимир Чернов
    10.06.17

    ВОПРОС ДО СИХ ПОР НЕ РЕШЁН

  6. не могу отменить бронирование (НЕТ СООБЩЕНИЯ с подтверждением) — Ейск, ул Калинина 188, с 25.06 по 02.07. 3-х местный номер с доп. кроватью за 11000

  7. бронирование 1583551176,не увидела сразу,что тариф невозвратный и в связи с изменениями даты приезда и остановки в другом р-не города, забронировала другой отель,через ваш BOOKING.COM.только сейчас отменила и увидела,что взимается штраф.Пожалуйста, не блокируйте денежные средства на карте и не списывайте их. Надеюсь на Ваше понимание

  8. бронирование 1101001029 в Петербурге Галерея отель. Не увидела, что тариф невозвратный. Он не выделен четко. Разница в бронировании и отмене — 3 мин. Умоляю не снимайте деньги, не омрачайте отпуск и впечатление. Говорила с отелем, они сказали связаться с вами. До отлета еще полтора месяца.
    Умоляю не снимайте штраф!!!!

  9. В Ройял спа хотел в Велинграде. Мы приехали во второй раз. Со своей дочерью и внучками. Нас разместили в вонючие номера на первом этаже. Поломанная сантехника. Это никак не уровень 4 звезды.

  10. Здравствуйте! Номер бронирования 2004235205. Попали в неприятную ситуацию с авиакомпанией: купили билеты с 1 по 15 июля, пришло подтверждение на эл адрес, после этого находим и бронируем на весь срок апартаменты, а через 2 дня от перевозчика приходит отказ( впервые сталкиваемся с подобным). До заезда больше месяца, пожалуйста, обращаюсь с просьбой отменить бронь без наложения штрафа!

  11. Добрый вечер!
    Номер бронирования: 1701043722
    Я забронировала отель на 1.08.17 — 08.08.17
    Пожалуйста, сделайте бесплатную отмену!
    У меня никак не получается поехать никуда летом по семейным обстоятельствам. Прошу, войдите в положение. Написала заранее, потому что будет некрасиво в день отлета отказываться, а потом так же последуют проблемы. Прошу, войдите в положении. Можно ли отменить бесплатно? еще есть 2, 5 месяца до отлета.
    Напишите, пожалуйста, свой ответ на почту — arinaperemotina@yandex.ru

  12. Я забронировал ошибочно не те даты которые хотел в городе Ланкастер.Мне надо перенести даты с 27 на 28 мая
    отель Континента Инн. Почта 5098869@gmail.com
    Ливадный Алексей Нью-Йорк.

  13. Мои попытки связаться с Вами по телефону заканчиваются снятием средств с телефона после долгого ожидания и ответа , что операторы заняты. Все попытки гарантированного возврата средств закончились ничем Где Ваши гарантии Просто отвратительная обратная связь

  14. Good day! I booked the hotel room , paid for it, but the hotel cancelled the reservation in connection with the closing, the number 1417762347 at Arx Suites, check-in date 2017-05-30, and check-out date 2017-06-02. How do I return the payment? or the money is automatically back on my card…
    Пишу уже четвертый раз , отправляю все данные на возврат денежных средств, когда мне вернут деньги ? ни звонков , одни письма… можете мне перезвонить 8-917-442-88-48

  15. ДОБРОЙ НОЧИ.Я забронировала квартиру по спецпредложению. Политика бронирования этой квартиры не допускает бесплатную отмену или изменение . НО! мне непредвиденно случилось так,что надо отказаться от этого предложения. Возможно ли избежать плату за отмену бронирования (о возможной отмене заявила через 1,5 часа после бронирования)?

  16. не могу отменить бронь отеля 1080539564, что делать? страница брони не работает и не позволяет нажать кнопку «отменить бронирование» , свяжитесь со мной по телефонe +79503107642 или по эл. почте moluteno@rambler.ru. СРОЧНО!!!

  17. Работе организации и ее горячей линии никакая! Букинг медленно, но верно ложиться под конкурентов.

  18. Доброй ночи Booking.com я Ирхина Наталья обращаюсь к вам с возникшей проблемой по бронированию отеля Марриотт в Красной поляне Эстосадок на период с 05.05.2017 по 08.05.2017 подтверждения брони от Вас на мою почту alirkhin@yandex.ru не поступало, однако отель Марриотт нам подтверждает наличие брони под их номером 8000 49 477 Мы с вами связаться не можем так как у нас нет вашего внутреннего кода брони на истории электронной почты просим связаться со мной по телефону 8 903 742 61 90 или 8 903 717 08 07 для выяснения данной нелепой ситуации и не получающейся связи с вами по телефону дозвониться невозможно.Нам эту бронь которая есть в Марриотте ,а мы не имеем Вашего подтверждения в нашей почте необходимо отменить.С уважением Наталья

    742 61 90

  19. В течение пяти дней не могу получить подтверждение по брони через Booking.com medical spa hotel в городе Пярну Эстония Ваучер выписан на Лысак Нужно вписать второго гостя- Давыдову Писали и на отель но нет ответа Подтверждение необходимо для получения Эстонской визы Помогите мне пожалуйста с уважением Лысак -ira.vlada@yandex.ru Бронь с23 07 по 29 07- 6 ночей

  20. Здравствуйте. Как с вами можно связаться. Я сдаю квартиру в г. Одесса. Объявление полностью заполнил на все 100 %, после подтвердил на имэйле. На сайте квартиру свою я не вижу. И в личном кабинете я не могу найти ни саму квартиру ни календарь ни платежи, ничего не могу найти. Может с вами можно связаться как то по скайпу или вайберу ? На телефон гарячей линии я звонил мне говорят, что этот номер не является действительным. Мой телефон +380666296239, мой имэйл aleshka8848@ukr.net. Пожалуйста свяжитесь со мной если у вас есть такая возможность. С уважением Алексей.

  21. Добрый день! 23февраля 2017 года было забронировано Lisbon Serviced Apartments — Castelo S. Jorge
    с 13 марта по 23 марта, Номер бронирования: 1762391132
    PIN-код: 0485 , в этот же день была отменена бронь, но 4 тыс. руб., которые заморозили нам не вернули.
    прилагаю письмо, где говорится об отмtне бронирования бесплатно
    Номер бронирования: 1762391132
    PIN-код: 0485
    Ваше бронирование успешно отменено бесплатно
    Дорогой Richard Tikhomirov!

    Мы подтверждаем, что ваше бронирование в Lisbon Serviced Apartments — Castelo S. Jorge было отменено. От вас не требуется дополнительных действий.

    Lisbon Serviced Apartments — Castelo S. Jorge
    Lisboa, Португалия ОТМЕНЕНО
    Телефон: +351936666600
    Регистрация заезда понедельник, 13 марта 2017
    Регистрация отъезда вторник, 21 марта 2017
    В случае отмены или изменения бронирования в срок до 3 суток до даты заезда штраф не взимается.
    Бесплатная отмена € 0
    C Уважением Ричард Тихомиров

  22. доброго дня. в зв*янку з непередбачуваними обставинами мені довелось перенести дату з 20,04,17 на 24,04,17 через те не можу зробити на сайті я звязалась з готелем і домовилаь про можливість цієї зміни і безкоштовно і зміну сказали звязатись з сервісом букінг прошу цей лист вважати підтверженням зміниНомер бронювання: 1785695982
    PIN-код: 2513 пилипчук ангеліна

  23. ЗАБРОНИРОВАЛА НОМЕР И МНЕ ПОНАДОБИЛСЯ ВТОРОЙ НО ДАТА ДРУГАЯ НО ПОЛУЧИЛОСЬ ЧТО ЧИСЛА НЕ ПОМЕНЯЛИСЬ А НА САЙТЕ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ПОМЕНЯТЬ ЧИСЛО КАК СДЕЛАТЬ В ОТЕЛЕ НЕ ЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ

  24. Я 8 лет бронирую у вас отели. Этот раз сделала бронирование в Италии в 3-городах. Делала изменения , отмену и конечно боюсь напутала. Послала Вам три запроса, так как меня не совсем удовлетворяли высланные подтверждения, допустим : делаю я изменение дат — меняется цена. Высылают подтверждение с новой ценой и в нем же далее в разделе «информация об оплате» стоит старая цена. За чем мне за рубежом разные неприятности, когда я не смогу своими скудными познаниями английского объяснить. То придумали,что я прошу одну двухспальную кровать .Когда мы просто попутчики. Попросили номера бронирования — выслала.Опять молчание. Позвонила на бесплатныйтелефон 8800006282 там отсылают меня на московский городской. Помогите проверить мои бронирования , во избежание неприятностей, какие действительные 17.04.17г , какие отменены. Вот номера бронирования: Неаполь 1168859457 пинкод 1338 изменения 14.04.17
    Палермо 1163525225 0941 изменения 2.04.17
    Катания 1938498861 1893 изменение 10.04.17
    Катания 1645233649 2355 изменен 07.04.17 , он же отменен и забронирован снова 10.04.17.

  25. Я вам уже как два дня написал о своей проблеме а вы никак не реагируете!!!!!!!!! Может все таки напишите чтонибудь, так для приличия? İD 2245874

  26. Это снова Александр . Пишу горячей линии!
    Ребята вы остыли уже давно, проснитесь !!!
    Пишу вам с 9 утра по своей проблеме ?! Уже 17-30!!! Ответа нет ни фига ?!
    Буду долбать вас все эти дни пока здесь в Будапеште ,пока не ответите и не решите проблему , чтобы вы не только получали комиссионные за свое посредничество, будьте добры отстаивайте интересы клиента !
    Пусть остальные читают здесь отзывы и знают огрехи , чтобы знать с кем в дальнейшем им работать по заказам.

  27. Александр, ниже мой отзыв о переселении ночью.
    Жульничество !!!
    Отель Exe Danube Budapest снял с меня за два дня 404 евро! отказал в номере и в ночью, в 0-10 перекинул в другой отель ! сейчас на Воокzing.com отель с которого меня вывезли ночью имеет свободные номера, и предлагает их !
    Я заплатил за стандарт по 200 евро ,сейчас они предлагают по 125 евро !!!
    Что за хрень ! Отель в который поселили номера по 108 евро !
    1.Прошу меня переселить в отель который я резервировал.2.Вернуть разницу в деньгах.как бы их еще вздёрнуть за это отношение решите сами.

  28. Номер бронирования 1512190448, отель Exe Danube Budapest c 4по 6 апреля .
    Приехали с аэропорта 23-50, нас перекинули на такси в другой отель , место не нравится, отель однозначно не нравится . Холл отеля вместо радости , встретил стройкой, смонтированными коробами из ДСП . Попытались сгладить, сказав что мини бар бесплатно, положив туда плитку кит кот и колу с пивом.
    Дали чек , который говорит о том , что с карты снято 404 евро за 2 дня!
    Ночью с дороги деваться некуда, заселились.
    Я отель выбирал по месторасположению , внешнему и внутреннему виду . Здесь ужасно не нравится ни место ни отель.поездка вся смазалась.
    Я хочу за свои 404 евро тот отель который заказал или возврат денег. Не понимаю почему не написали или не позвонили заранее ?
    Прошу поддержку и решение. Заказ делал через Booking. com

  29. Здравствуйте! Я забронировала в марте проживание в гостевом доме «Морской» в Адлере очень заранее — на май, т. к. приеду с группой подростков 17 человек…На сайте были показаны цены по акции, с большой скидкой без возврата средств. Моё бронирование было подтверждено, но от объекта проживания не было никаких звонков или писем о том, куда внести предоплату. С трудом дозвонилась до объекта и узнала, что таких цен НЕ МОЖЕТ БЫТЬ и что это какой-то сбой. Цену нам, конечно, предложили гораздо выше… У меня вопрос: как быть в такой ситуации? это действительно СБОЙ в системе или уловки отеля? Номера брони: 1999450814 пин-код 4435; 1742643104 пин-код 3117. С уважением, Жанна

    • Здравствуйте, номер бронирования: 2083461896 , PIN-код: 6267 . Апартаменты написали мне, что я должен оплатить предоплату в размере 15% от суммы бронирования до 03.04.2017 не указав реквизиты перечисления. На мое письмо с вопросами не ответили У меня просьба к Букингу выяснить у объекта размещения, если я внесу предоплату перечислением (как они требуют) то будет ли мне обеспечен возврат этой суммы если я отменю бронирование в допустимые сроки согласно условиям (за 14 дней) если да то в какие сроки будет осуществлен возврат после отмены? Ну и хотелось бы узнать от них на какие реквизиты перечислять предоплату.По телефону звонить в объект размещения накладно.
      Заранее благодарю, Ваш постоянный клиент Олег Пан.

  30. Добрый вечер, помогите мне пожалуйста отменить бронирование 1795460759 , т.к в начале не были прописаны условия на бесплатную отмену бронзировании, такие данные появились только после брони, что меня не устраивает, по телефону 89178841036, заранее спасибо и жду звонка.

  31. 23 февраля забронировала номер в отеле Roma Ares Rooms с 23 по 25 июня,на сайте было написано,что не надо вносить никакой предоплаты,а отмена брони до 16 июня,я внесла данные карты ,без тайных 3 цифр,но через несколько часов с моей карты была списана сумма 53.46 евро(без моего уведомления) я в срочном порядке сегодня отказалась от брони!Почему с меня сняли деньги ,если это не оговорено в условиях бронирования? Когда вернут мне деньги?

  32. Я забронировала отель Gina B&B в Риме 12 апреля 2016г по цене 276 евро.Сразу же пришло подтверждение по этой же цене. 8 февраля 2017г я получаю уведомление от отеля, что эта цена ошибочная, новая цена 469 (!) евро. Как такое могло произойти? Поездка уже запланирована, билеты взяты, отпуск согласован. Просьба разобраться в ситуации с владельцами отеля, почему нарушены правила бронирования, как нам теперь быть. Я давно бронирую отели с помощью вашего сайта, подобных ситуаций не возникало. Где гарантия того, что к моменту нашего приезда цена еще более возрастет? Код бронирования Номер бронирования: 725473407 Пин-код: 3586

    • Пишите (звоните) на Букинг. Они быстро вразумят владельца гостиницы. И цена останется та. по которой вы бронировали. Если конечно Вы не нарушили ряд условий. Например, после бронирования необходимо было в течении 5 дней сделать предоплату или что-то в этом роде. Многие гости игнорируют условия, которые прописаны в их карте брони, в итоге потом сталкиваются с похожими ситуациями. Читайте внимательно правила отеля, условия бронирования и условия брони на Букинге.