Автоматизация коммуникации — не просто отправка однотипных сообщений, а умение вовремя реагировать на действия клиента. Именно для этого нужны триггерные сообщения — автоматические ответы, которые бот отправляет в зависимости от поведения пользователя. В сервисе Botman.pro настройка триггеров доступна и понятна даже без технических знаний. Это мощный инструмент, позволяющий превратить бота в активного участника продаж, поддержки или обучения.
Что такое триггерные сообщения
Триггерное сообщение — это автоматическая реакция бота на определённое действие или бездействие пользователя. Это может быть:
– переход в определённый блок,
– нажатие конкретной кнопки,
– ввод определённого текста,
– длительное отсутствие активности,
– завершение формы,
– заполнение переменной.
Сценариев применения множество: от напоминания о незавершённой анкете до предложения скидки тому, кто выбрал дорогой вариант в квизе. С помощью триггеров бот начинает «думать» и реагировать, как человек.
Примеры использования триггеров в Botman
– Пользователь выбрал интерес «Онлайн-курс» → бот отправляет полезный PDF.
– Клиент остановился на шаге «Выбор тарифа» и ушёл → через 1 час бот напоминает.
– Пользователь перешёл в блок «Консультация» → бот запускает сбор контактов.
– Нажал кнопку «Да, интересно» → бот показывает спецпредложение.
– Прошло 24 часа с момента подписки → бот отправляет бонус.
– Завершена форма → бот отправляет email в отдел продаж.
Эти простые действия значительно повышают вовлечённость, возвращают пользователей в диалог и увеличивают конверсию.
Как включить триггеры в Botman: пошаговая инструкция
Шаг 1. Определите, на какое действие нужно реагировать
Например, если человек прошёл до определённого этапа, но не завершил анкету — нужно напомнить. Или если пользователь выбрал «Интерес: недвижимость», — показать блок с предложением услуги.
Шаг 2. Откройте нужный блок в редакторе Botman
В визуальном редакторе выберите тот блок, который будет служить триггером — то есть, после которого бот должен отправить сообщение. Это может быть блок с кнопками, форма, переменная или даже просто открытое сообщение.
Шаг 3. Добавьте условие и переход
Чтобы сработал триггер, нужно задать условие. В Botman это делается через:
– переменные — если пользователь выбрал «да», сохранили ответ = да;
– событие — переход в конкретный блок, например, если пользователь открыл “Запрос цены”;
– время — если прошло X минут с момента действия.
В блоке «Условия» вы можете прописать логику:
если переменная интерес = «онлайн-курс» → переход в блок «Бонус».
Шаг 4. Настройка отложенного действия (по времени)
Если нужно, чтобы сообщение пришло не сразу, а через некоторое время, используйте функцию “Отложенный переход”. Это удобно для:
– напоминаний,
– прогрева,
– повторных касаний.
Пример:
После сбора телефона пользователь ничего не делает. Через 30 минут бот отправляет:
«{{имя}}, вы указали свой номер, но не завершили регистрацию. Помочь?»
Чтобы это реализовать, создайте дополнительный блок и установите отложенный переход на него через нужное количество минут.
Шаг 5. Создание триггерного сообщения
В блоке, куда бот должен перейти по триггеру, создайте текст:
«Благодарим за интерес! Вот подробности по вашему запросу.»
Можно дополнить кнопками, файлами, ссылками или новым опросом.
Если вы работаете с переменными, используйте их для персонализации:
«{{имя}}, спасибо за ответ. Специально для вас — чек-лист по теме «{{интерес}}».»
Шаг 6. Проверка и тестирование
Важно убедиться, что триггер срабатывает корректно. Протестируйте сценарий сами:
– проходите путь пользователя;
– смотрите, активируется ли нужный блок;
– проверяйте тайминги и условия;
– вносите правки, если бот реагирует слишком рано или поздно.
Botman позволяет быстро вносить изменения без нарушения остальной логики.
Дополнительные возможности триггеров в Botman
– Многоступенчатые условия: можно задать несколько «если» для одного действия.
– Комбинации событий: например, пользователь перешёл в блок + указал email.
– Сегментация пользователей: присваивайте теги или создавайте переменные, чтобы в дальнейшем разделять аудиторию для рассылок.
– Запуск триггеров на старте диалога: при первой активации бота пользователь сразу попадает в сценарий приветствия.
Преимущества использования триггерных сообщений
– Повышают вовлечённость без участия оператора.
– Помогают «дожимать» тёплые лиды, которые остановились на полпути.
– Улучшают пользовательский опыт: бот подсказывает, предлагает, направляет.
– Экономят время команды поддержки и продаж.
– Позволяют выстроить логичные автоворонки на базе интересов и поведения.
Когда особенно полезны триггеры
– В квиз-ботах — для показа персонального результата.
– В автоворонках — при переходе по цепочке.
– В поддержке — если пользователь задал вопрос и не получил ответ.
– В образовательных курсах — для напоминания об уроках.
– В магазинах — при брошенной корзине или интересе к товару.
При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro — сервис чат-ботов и триггерные сообщения
Дата публикации: 21 апреля 2022 года