Телефон горячей линии ФТС России

Для обращения граждан по вопросам осуществления таможенного оформления и контроля работает телефон горячей линии ФТС, по которому можно позвонить оператору и задать вопросы, относящиеся к компетенции ведомства.

Телефон горячей линии ФТС России:

+7 (495) 740-18-18

По этому номеру вы можете задать свои вопросы, получить консультацию и оставить жалобу. Звонки на телефон Федеральной таможенной службы оплачиваются в соответствии с тарифами вашего оператора.

Справочная служба ФТС:

+7 (499) 449-77-71

Звонки на данный номер контакт-центра оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Телефон доверия ФТС России:

+7 (499) 449-79-97

Звонки на указанный номер службы оплачиваются по установленным тарифам вашего оператора связи.

ФТС России — ведомство, осуществляющее функции контроля и надзора в области таможенного дела, валютного контроля и специальные функции по борьбе с контрабандой и иными преступлениями.

ОСТАВЬТЕ СВОЙ ОТЗЫВ

Оставьте свой отзыв, жалобу или комментарий о работе организации и ее горячей линии, а также задавайте свои вопросы.

Письменные обращения представителем компании необходимо отправлять через формы на официальном сайте компании, либо на указанные email адреса.

35 ОТЗЫВОВ

  1. Добрый день.
    В 2011 г мной приобретен автомобиль Ssang yong action sports в городе Красноярск. В декларации на товар выданной Владивостокской таможней данный автомобиль классифицируется под кодом 8704 (грузовой-бортовой), указана длина колесной базы 2,9 метра и площадка для перевозки грузов 1,5 метра (скан копии декларации прилагается). Однако, на основании технического паспорта данного автомобиля, длина колесной базы составляет 3,06 метра и площадка для перевозки грузов 1,275 метра ( скан тех.характеристик прилагается). На основании Распоряжение Федеральной таможенной службы от 22 декабря 2009 г. N 229-р г. Москва «О классификации в соответствии с ТН ВЭД ТС отдельных товаров» если длина площадки для перевозки грузов меньше половины колесной базы автомобиль должен классифицироваться под кодом 8703 — Автомобили легковые и прочие моторные транспортные средства, предназначены главным образом для перевозки людей. Прошу Вас выдать официальный документ подтверждающий, что автомобиль Ssang yong action sports относится к категории В, тип автомобиля-легковой.

  2. Добрый день.
    Убедительно прошу ответить на следующий вопрос: Имеет ли право сотрудник таможенного органа требовать от получателя посылки проведения экспертизы на принадлежность ввозимых предметов культурным ценностям, если ни получатель ни отправитель посылки не заявляли о наличии культурных ценностей в посылке.

  3. Добрый день ! так получилось что несколько посылок отправили из немецкого магазина в один месяц , естественно беспошлинный лимит в 1000 евро был привешен и посылка с наушниками оказалась на почте с таможенным уведомлением. В посылке наушники Apple AirPods Номер нотификации
    RU0000027543, чеки нотификацию предоставил . Теперь таможенники просят техническую документацию (паспорт изделия ) но у меня его нет и где взять я тоже не знаю .
    Вопрос насколько правомерны действия Таймырского таможенного поста.
    Наушники в свободной продаже магазинах РФ

  4. Добрый день! Выпустили ДТ №10129052/220517/0017583 на т/п «Международный Почтамп» в г. Москве, но к сожалению неверно был указан вес товара. Груз с СВХ не выдают, каждый день набегает по 500 руб за хранение. Корректировка ДТ отправлена еще 22.05.17., но выпускающие инспектора ОТО и ТК №2 декларацию не корректируют, на телефоны не отвечают. Сами с другого города, приехать возможности нет! Для забора груза с СВХ, всего-то надо принять корректировку и отправить работникам склада. Пожалуйста помогите в сложившейся ситуации! Заранее спасибо.

  5. ДОБРОГО ДНЯ! В ИЮЛЕ ПЛАНИРУЕМ С МУЖЕМ ПОЕХАТЬ В АБХАЗИЮ НА МОТОЦИКЛЕ. НА УЧЁТЕ СТОИТ НА МЕНЯ .У МУЖА КАТЕГОРИЯ А И ВПИСАН В СТРАХОВКУ. НУЖНА ЛИ НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННАЯ ДОВЕРЕННОСТЬ ВОДИТЕЛЮ НА ТРАНСПОРТНОЕ СРЕДСТВО ,ЕСЛИ ХОЗЯЙКА РЯДОМ.

  6. Здравствуйте! Подскажите пожайлуста- при получении Вида на жительство России беженцем из Луганска можно будет оформить свой личный легковой автомобиль в России с получением российских номеров? Если да то куда обращаться? Спасибо!

  7. Здравствуйте! Заказал посылку из Китая через службу Russia Express-SPSR.С 02.05.2017 —
    отправление задержано в пункте таможенного оформления. Звонил в службу SPSR. Там ответили ,что посылку таможня не пропускает и она будет отправлена обратно продавцу. Причину не назвали.Ни каких бумаг и уведомлений с таможни не приходит. Просили предоставить паспортные данные -21.04.2017 были отправлены .Номер отслеживания AECA0001716173RU1.Очень прошу помочь узнать причину

  8. Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, имеет ли право работник таможни РФ в поезде искать в дамской сумке деньги и при всех спрашивать сколько я везу денег в отпуск. Спасибо

    • Нахожусь в республике Крым. Какую сумму валюты(доллары,евро) или российские рубли может вывести гражданин Украины, без томоженной декларации за пределы РФ.

  9. Здравствуйте. Я проживаю в Донецке Украина. Я въезжала в Россию через Белгород по загран паспорту, мне поставили штамп о възде. Выезжала через Ростов, мне штамп о выезде не поставили. Как мне поставить штамп о выезде. Могу ли я въехать в Россию по этому паспорту через Луганск, а выехать через Харьков чтобы поставить штамп?

  10. Когда наведут порядок на пропускном пункте Матвеев Курган ? Дикий бардак и саботаж со стороны российских таможенников . Люди по 10-12 часов в очереди .
    Где власть ? Кто конкретно отвечает за издевательство над людьми ?
    Неужели трудно добавить ещё сотрудников ?
    Вся проблема состоит только в добавление сотрудников на оформление легкового транспорта .

  11. Здравствуйте . Я получил гражданство России был гр Украины , остался автомобиль с украинскими номерами , гражданство получил по программе переселения соотечественников , авто приобрел когда программа уже была получена , как мне переоформить авто на российские номера ?.

  12. Здравствуйте отсылал посылку во Францию с копиями немецких значков в количестве 3хшт ,цена которым 40$ за все три ,никакой исторической и материальной ценности они не представляют,но посылка осела на
    Санкт-Петербург-Пулково ММПО Pi-2 (190977) уже скоро будет как два месяца там,ни каких бумаг и уведомлений с таможни не приходит,очень прошу помочь разобраться или дать хоть какие то контакты данного таможенного отделения
    Трекинг номер посылки RA663245403RU

  13. Здравствуйте. Хочу получить ответ на вопрос: можно ли пересылать в посылке в Болгарию иконки Богоматери, купленные в церкви за 50 рублей размером 50х50 мм. На почте мне не смогли ответить.

  14. Здравствуйте, у нас в семье два инвалида 1-ой группы мы нуждаемся в специализированном автомобиле но такие выпускаются только в Японии. Существуют ли какие нибудь льготы для растаможивании в нашем случае?

  15. ЗДРАВСТВУЙТЕ, ПРОШУ ПОМОЧЬ В МОЕЙ СИТУАЦИИ. 12.08 2016 ГОДА МНОЮ БЫЛ ОФОРМЛЕН ЗАКАЗ С КИТАЙСКОГО ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА НА СМЕННЫЙ ИНСТРУМЕНТ К ФРЕЗЕРНОМУ СТАНКУ. 21.09 2016 ЗАКАЗ ПРИБЫЛ В ЦЕНТРАЛЬНОЕ №35 ПОЧТОВОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ГОРОДА АНГАРСКА. СОТРУДНИКИ ПОЧТОВОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОТПРАВИЛИ МЕНЯ В ОТДЕЛ ТАМОЖНИ ПО ГОРОДУ АНГАРСКА, ГДЕ МНЕ СОТРУДНИКИ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ СКАЗАЛИ СОБРАТЬ НА ЗАКАЗ ВСЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ. В НАЧАЛЕ ОКТЯБРЯ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ СОБРАНЫ И ПРЕДОСТАВЛЕНЫ СОТРУДНИКАМ. ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ ДОКУМЕНТОВ СОТРУДНИКИ ТАМОЖНИ СООБЩИЛИ, ЧТО НАРУШЕНИЙ НЕТ И НЕОБХОДИМО НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ РЕШЕНИЕ ФОРМЫ №263, ПОСЛЕ ЧЕГО ОН ВЗЯЛ У МЕНЯ МОЙ № ТЕЛЕФОНА И СКАЗАЛ ЧТО ПЕРЕЗВОНИТ КОГДА ВСЁ БУДЕТ ГОТОВО. ПОСЛЕ ЭТОГО ПРОШЛО 2 НЕДЕЛИ, Я ПОЗВОНИЛ ЕМУ ЧТОБЫ УЗНАТЬ В ЧЁМ ПРИЧИНА РЕЗИНЫ, СОТРУДНИК СКАЗАЛ МОЛ ЗАВТРА ВСЁ БУДЕТ ОФОРМЛЕНО И МЕНЕ ЕМУ НУЖНО ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ПОЗВОНИТЬ. ДАННАЯ СИТУАЦИЯ ПРОДОЛЖАЛАСЬ ДО КОНЦА НОЯБРЯ. В ПОСЛЕДНИХ ЧИСЛАХ НОЯБРЯ Я К НЕМУ ПРИШЁЛ В КАБИНЕТ ЧТОБЫ ПОСЛУШАТЬ, ЕЩЁ ОДНУ ВЕРСИЮ ЗАТЯГИВАНИЯ ОФОРМЛЕНИЯ НА ПОЛУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ, ОН ГОВОРИТ ЧТО СИЛЬНО ЗАНЯТ ДАВАЯ МНЕ ПОНЯТЬ ЧТО У НЕГО НА МЕНЯ НЕТ ВРЕМЕНИ, Я ЕМУ ГОВОРЮ МОЛ МНЕ ЧТО НА ТЕБЯ КЛЯУЗУ ПИСАТЬ, В ОТВЕТ ПИШИ, МОЛ МЕНЕ НИЧЕГО НЕ БУДЕТ. В ДЕКАБРЕ МЫ ВСТРЕЧАЛИСЬ НЕ ОДИН РАЗ, ТОЛКУ НЕТ ИЛИ ОН ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТАКОЙ ЗАНЯТОЙ ЧТО НЕ СПРАВЛЯЕТСЯ СО СВОИМИ ОБЯЗАННОСТИ А СКОРЕЕ ВСЕГО ОН НЕ ХОЧЕТ РАБОТАТЬ. ТЕМ ВРЕМЕНЕМ ПОЧТА РОССИИ С МЕНЯ ЗА ХРАНЕНИЕ ПОСЫЛКИ, А ХРАНИТЬ ЕЁ ПО ЗАКОНУ ОНИ МОГУТ 4 МЕСЯЦА, БЕРУТ МЗДУ. ВРЕМЯ ПОДХОДИТ 21.01.17 ОНИ ЕЁ ОТПРАВЯТ ТУДА ОТ КУДА ПРИШЛА. ПРОШУ ПОМОЧЬ МНЕ В РЕШЕНИИ МОЕЙ ПРОБЛЕМЕ И ПРИНЯТЬ МЕРЫ К ДАННОМУ СОТРУДНИКУ, ИБО Я НЕ ОДИН ТАКОЙ ЕСТЬ И ДРУГИЕ У КОТОРЫХ ПОСЫЛКИ ЛЕЖАТ С ОКТЯБРЯ ПРОШЛОГО ГОДА. МОГУ ПРИЛОЖИТЬ КОПИЮ ЗАКАЗА.

  16. Здравствуйте, на таможне Толмачево висит моя посылка с 25 декабря. 25 числа она прошла регистрацию на таможне в этот-же день была выпущена,и этого-же числа принята обратно туда же.С 25 декабря она висит там номер трека; rf41617313cn.Почему такие халатные отношения?Там зимняя куртка,зима скоро пройдет,она вообще цела?

  17. Здравствуйте! Сделал заказ на товар из Китая.Отправлен
    Международная транспортная компания
    AliExpress Premium Shipping Номер отслеживания PN50067866 【8,Россия】【России】 прибыл в 2016.11.21 20:00 (GMT-7):страну назначения как отследить товар
    Ответить

    • Здравствуйте! Сделал заказ на товар из Китая.Отправлен
      Международная транспортная компания
      AliExpress Premium Shipping Номер заказа
      500479403154351】 прибыл 20:00 (GMT-7):страну назначения как отследить товар

  18. Здравствуйте! Сделал заказ на товар из Китая.Отправлен международной транспортной компанией SF eParcel ,номер отслеживания 610587356046 .Последнее отслеживание-2016.11.09 08:47 по Гринвичу (GMT-7): 【8,Россия】【России】 прибыл в страну назначения.Продавец отвечает,что у него нет технической возможности отследить товар на территории другой страны.Подскажите,пожалуйста,где может находиться моя посылка в данное время?

  19. Какие документы необходимы для выезда за границу (в финляндию например) из Санкт-Петербурга, на автомобиле владельцем которого является другой человек и на момент выезда в машине не присутствует.
    То есть я вписан в страховку, имею в наличии свидетельство о регистрации, зеленую карту, нужно ли еще что то?

  20. 29.11. 2016г стал выезжать через таможню Матвеев Курган (Ростовская область) с ДНР Донецкой области и меня не пропустила таможенная служба РФ. Я гражданин РФ, имею вид на жительство Украины Донецк ДНР. В российском паспорте стоит штамп о российской прописке. Автомобиль зарегистрирован в ДНР и является моей собственностью. Таможенники не пропустили на территорию РФ на основании того что я гражданин РФ, а автомобиль ДНР и надо заплатить таможенный сбор в городе Таганроге. Подскажите сколько платить и за что. Ведь я хотел проехать в Матвеев Курган и получить свою пенсию и выехать обратно в Донецк. За ранее спасибо

  21. Добрый день. Пересекали таможню бугаевка -кантемировка воронежская обл. На машине хендай н-1 ,со мною ехали друзья нас было 8 человек-мне и моим друзья устроили допрос —вот ,вот -допрос не занимаюсь ли я не законной перевозкой людей .оскорбляли корекно ,езжу каждую неделю на украину только на выходные т.к. у меня там семья и конечно беру попутчиков .однажды я приехала на таможню 4,45 утра мне вообще сказали че я приперлась -сама не сплю и другим не даю -это до словно. На этой смене вообще не возможно проезжать -тебя оскорбляют ,унижают, угрожают что не пропустят.когда я сказала буду жаловаться и попросила звание,ф.и.о. мне нагло посмеялись .живу между двумя государствами т. К. Нет выбора один ребенок россиянин,второй еще пока украина .мне не дают возможности ездить к детям .очень прошу связаться со мной по тел 8965 413 6690 .заранее благодарна.

  22. почему таможенники совершая досмотр у пассажиров в вагонах дальнего следования москва-пекин,москва-улан-батор ОЧЕНЬ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ ВЕСОМ БАГАЖА, МОЖНО СКАЗАТЬ, МАНИАКАЛЬНО ОБЕСПОКОЕНЫ ИЗЛИШНИМ ВЕСОМ. эта проблема касается каждого, кто едет в то направление
    1- в вагон ресторан не находишься (только можно посмотреть цены)
    2- на станциях в палатках чердачные цены например: 100 рублей минералка(в Москве 17 рублей это красная цена)
    3-продукты только с собой, на 5-6 дней, это плюс к багажу.

  23. Стоим с пяти вечера на посту Матвеев курган со стороны днр в россию сейчас время 3.50 ночи 09.11.16
    Таможня ни чего не делает.и это у них постоянно.прошу принять меры!

  24. Добрый день! Вопрос такой. Гражданин Израиля планирует вывезти из России около 35 тысяч долларов (деньги от продажи квартиры). Какие нюансы при вывозе? Есть ли какая-то пошлина или налог на вывоз? Требуется ли разрешение ЦБ России ? Спасибо.

  25. трактор куплю в Белоруссии и привезу в Россию надо платить утилизационый сбор?

  26. здравствуйте, вы можете подсказать телефон справочной пограничников? на официальном сайте почему то пограничники не грузятся

  27. Здравствуйте!На погран переходе взвесили автомобиль с грузом и весы показали несоответствие 720КГ. Есть ли допустимая норма погрешности для автомобиля и груза?

  28. Очень плохо организована работа кингисеппской таможни. На мосту при въезде в Ивангород на легковом автомобиле нас 22.10.16 с 8.00 продержали 2,5 часа.На мосту туалет отсутствует.Задержки происходят регулярно,но причину никто не объясняет.Не пора ли навести порядок?

  29. Купил прицеп для легкового авто в Белоруссии что мне необходимо сделать для получения Российского ПТС?

  30. Здравствуйте! У нас кончается год для вывоза авто из РФ в Донецк,а хозяин получил инсульт ,как нам быть?

  31. добрый деня!скажите пожалуйста лимиты на безпошлинный ввоз товаров остались прежними?31 кг и 1000 евро?

  32. Здраствуйте! На таможне Россия-Казахстан Бугристое полный беспредел. Стоит газель с пограничками. туда подходят водители автомобилей перевозящих граждан узбекистана,таджикистана через границу и обратно, видимо дают взятку и без очереди проезжают. а мы простые водители стоим часами чтоб проехать границу. когда я все таки отстояв 3,5 часа прошла российскую границу и обнаружив еще хуже ситуацию на казахской границе вернулась назад ко мне подходил таджик и просил за деньги перевезти его через границу. человек 15 стояло нерусских которых не пускали через границу. конечно все понятно что там бизнес пограничники устроили. а при чем тут мы простые смертные. у нас ведь таможенный союз. почему мы стоим часами на границе?прошу разобраться в данной факте