Горячая линия Центробанка России

Горячая банка Центробанка РФ создана для консультирования жителей РФ по работе Центрального Банка Российской Федерации, а также для приема жалоб и обращений граждан на коммерческие банки, страховые компании и микрофинансовые организации.

Телефон горячей линии Центробанк РФ:

8 800 250 40 72

Телефон бесплатной горячей линии Центробанка Россиии работает круглосуточно по рабочим дням.

Информация об интернет-приемной Банка России — http://www.cbr.ru/ireception/

ОСТАВЬТЕ СВОЙ ОТЗЫВ

Оставьте свой отзыв, жалобу или комментарий о работе организации и ее горячей линии, а также задавайте свои вопросы.

47 ОТЗЫВОВ

  1. Добрый день!!! Нам был сделан звонок из Центрбанка с номера 8-495-203-36-83 представилась Калашниковой Маргаритой Александровной. чтоб пенсионерка заплатила 18500-00 ( подоходный налог) ,т.к. Арбитражный суд выиграл дело по мошенничеству с пенсионерами по продаже им лекарств.и ей будет выплата 180000-00. Срочно нужно заплатить подоходный налог со скидками ???? и после будут выплаты .. Это развод пенсионеров. Убедительная просьба разобраться!!!! Ждем ответ.

    • Мне поступил аналогичный звонок с приёмной ЦБ РФ 4952941068 не развод ли это? Как проверить номер телефона ?

  2. Доброго времени суток, 26.12.2016 в 09.06 звонил Вам на горячую линию, чтобы узнать где можно приобрести монеты, выпущенные (по информации, которую я увидел в СМИ) Центробанком России в связи с проведением кубка Конфедерации УЕФА 2017. Ответ Вашего «эксперта» меня просто обескуражил, цитирую «…вы обзванивайте все коммерческие банки…». На мое замечание, что это выглядит как не желание дать мне информацию, где можно купить данные монеты, Ваш «эксперт» посоветовала мне написать письменное обращение, по которому я мог бы получить более подробную информацию. Прошу Вас, скажите пожалуйста, где можно приобрести эти юбилейные монеты, пожалуйста, дайте точную информацию с указанием стоимости и физических характеристик данных монет. Спасибо. Литвинов Николай. 89881753505

  3. неужели Центробанк закрывает глаза на такие банки которые доводят людей до уничтожения Бинбанк !!!!!!!!прямым текстом угрожает и никапельки не задумываясь —-» жить жочеш?» подожгём твоих детей!!!!!!! ето нормально?????? да что ж ето такое? Ценробанк я обращаюсь к Вам—-если Вы не примите меры и не отзовёте лицензию у Бинбанка №3052 мы вынуждены будем подать в следственный комитет привлекая и Вас

  4. Добрый день! Кто-нибудь,когда-нибудь наведет порядок в оформлении ОСАГО?! Второй раз приходится обращаться в МРЭО в Санкт-Петербурге на 3 Верхнем пер. для оформления машины и ,второй раз слышим,что другие регионы не страхуем, перегон не страхуем, на срок меньший чем год не страхуем. Но, зато с удовольствие продают диагностические карты за 2000 рублей!и это независимо от региона!Законно ли это? Будет ли когда нибудь порядок?

  5. Здравствуйте.Очень нужна Ваша помощь.У меня есть действующий кредит в банке Русский Стандарт.В сентябре 2016 года решила взять рефинансирование в другом банке,но когда стала собирать документы ,то выяснилось что в банке Р С у меня есть текущая просрочка в размере 18-19 тыс рублей в течении 13 месяцев . Как выяснялось позже что в июле 2015 года мне подключили страховку и по ней и шла просрочка . Спрашиваю в банке на каком основании без моего согласия мне ее подключили ,все в один голос твердят не знаем. Просрочку я оплатила частично, кредит плачу ежемесячно ,звонят с банка каждый день и говорят оплатить долг ,я в ответ опять задаю один и тот же вопрос на каком основании,на что сразу переводят тему .Очень прошу разобраться с этим банком . 19 тыс это не маленькая сумма ,да и почему я должна платить за то что они там придумывают.

  6. Брал автокредит в айманибанке, его сейчас лишили лицензии, в Ставрополе филиал закрыли, у нас в городе Ессентуки не принимает не один банк, деньги по счету не проходят, а новый никто не знает, а платил всегда вовремя,что делать не знаю? Подскажите!

    • Здравствуйте, у меня автокредит в ИДЕЯБанк, 19.12.16 у него отозвана лицензия, так сложилось что договора на руках у меня нет и по тем реквизитам, что на сайте я заплатить не могу. Что мне делать? Так же я писала заявление на временный возврат птс, но птс так и не прислали и банк закрыли, а я фамилию поменяла, как мне пользоваться машиной? Горячая линия банка не работает!!!

  7. Прошу сделать перерасчет и вернуть деньги по страховке. 03.09.2016г. куплен ноутбук стоимостью 25503 руб.При покупке сразу внесено 2000р. .Навязано две страховки суммой 8445 руб. 29.09.2016г.мной было внесено 15000руб. на досрочное погашение ,из которых на оплату прошло 12000 только после написания заявления .Т.К. я живу в Увинском р-не ,это 90 км от г.Ижевска,приехать написать заявление раньше не было возможности, в п.Ува такие вопросы не решаются.31.10.2016 внесено 2000р на очередной платеж. На сегодня внесена оставшаяся сумма от 02.12.2016-10000 и 06.12.2016г.-9700 на полное досрочное погашение.27.10.2016 подавала заявленияна расторжение страховок,их просто отложили в архив,от 11.11.2016 подавала повторно заявления на расторжение страховок , ответа не получила. Прошу рассмотреть дело и дать положительный ответ на мою жалобу .Документы прилагаю

  8. Я являюсь держателем пенсионной карты бинбанка. Банк заблокировал мою карту. При обращении в отделение бинбанка в краснодаре на ул. Атарбекова 22 мне сказали что банк перевыпускает карты нового образца. Мне об этом об этом не сообщили. Я попросила выдать денежные средства с моей карты через кассу. Мне предложили написать заявление и обещали перезвонить в этот же день. Это было 08 декабря. Но сегодня 10 декабря 20.00 мне так и не позвонили. На тел горячей линии бинбанка мне предлагают обратиться в отделение банка с паспортом и получить деньги а в отделении бинбанка говорят: ждите. Когда перечислят деньги на ваш расчетный счет мы вам перезвоним. Что мне делать? Это моя пенсия. Деньги на которые я живу. На сегодняшний день у меня нет денег даже на хлеб.

  9. Здравствуйте! Брала займы в организациях «Деньги в руки» и «РосДеньги». В связи со сложившейся ситуацией в стране с оплатой/возвратом задерживаю. С компании «Деньги в руки» периодически названивали и просили хотя бы частями возвращать, а с «РосДенег» звонили с угрозами! Брату угрожали расправой!! В итоге через некоторое время со мной связывается человек (не сообщая своего имени и с какой организации) — номер его телефона с которого звонил и писал СМС 89670471876!!!, спрашивает когда и как собираюсь гасить долг в «Деньги в руки», после некоторого времени общения по телефону он меня спрашивает, а когда я буду гасить долг в «РосДеньгах» — а он про него от куда узнает! Итог таков: смс сообщения от него пошли с угрозами приезда соответсвуюших людей. 15 ноября состоялся такой приезд, когда я забирала ребенка из садика. Зайдя в подъезд и поднявшись на свой этаж, включила свет на этаже и стала засовывать ключи в дверь, замечаю что замок замазан и увидела надписи на стенах, чтобы вернула долг!!! Мать была дома и сказала, что была попытка взлома квартиры. Разговаривала с ним по телефону и он мне сказал, что он меня предупреждал!! Сегодня обещали повторный заезд, я уже ходила в отделение полиции и написала заявление предоставив снимки надписей, номер телефона данного человека и смс сообщения.

    • узнала, что отозвали лицензию у АйМаниБанк, где у меня авто кредит. просрочка уже 3 дня. тот счет на который можно было оплачивать заблокирован, куда производить оплату?

    • Добрый день. Брала автокредит в Русфинансбанке. К договору есть соглашение в котором написано, что недопустимо частичное или полное досрочное погашение. Правомерно ли это?

  10. Не могу застроховать свой автомобиль и как следствие не могу поставить на рег.учет в МРЭО ГИБДД.Все страховые компании города отказывают в страховке матевируя тем, что машина с1998 года вып. , а они страхуют только с 2008г.Как быть ?

  11. Здравствуйте! Решил написать Вам письмо т.к меня довели уже до самоубийства. А виною всему этому ПАО КБ » Восточный! В 2011г. я взял у них кредит, в него навязали страховку по 1600руб. в месяц, комиссии за то что через кассу Банка вношу кредит 110руб. ставка по кредиту составила 21% годовых через год я обратился к Банку убрать присоединение к страховой программе, но Банк всячески уклонялся, я добился отмены через Суд. Но Банк попрежнему вымогал с меня незаконно деньги т..к Судом была отмена и страховки и комиссий. За что мне вернули деньги через Суд которые взымал с меня Банк ПАО КБ «Восточный» По истечению кредитования 2016г октябрь месяц я на две недели раньше погасил оставшуюся сумму по кредиту. Договор №11/2257/00000/403268 от 27.10.2011г. Но Банк в отмеску начал преследование в отношении меня. По тел. стали поступать звонки мне и моим родственникам с угрозами то что арестуют счет моей пенсии, тем самым оставив меня без средств к существованию.В Банк все периоды кредитования я направлял жалобы об отмене что было присуждено Судом, но на все мои ответы Банк только издевался надомною и не давая ни одного вразумительного ответа на мои письма. Прошу Вас огродить меня от преследования этого Банка ПАБ КБ «Восточный» Так как я являюсь Ветераном Труда РС (Якутия) пенсионер, проработал в Якутии 41год календарных, служил в армии два года на Крайнем севере (Камчатка) Нет больше уже терпеть этого издевательства со стороны ПАО КБ «Восточный» Они довели меня уже до нервного срыва, что остается только одно, покончить свою жизнь самоубийством!!!

    Александр

  12. Звонили из Центробанка с номера 84996382227. Представилась специалистом по выплатам Абдиева Марина Андреевна. Требует выслать денег в сумме 68000 рублей за защиту от хакерских атак. Не предъявив никаких подтверждающих документов. Подтвердите если у вас в Центробанке такой работник и номер 84996382227

  13. Звонили из Центробанка с номера 84996382227. Представилась специалистом по выплатам Абдиева Марина Андреевна. Требует выслать денег в сумме 68000 рублей за защиту от хакерских атак. Не предъявив никаких подтверждающих документов. Подтвердите если у вас в Центробанке такой работник и номер 84996382227

  14. узнал что отозвали лицензию у АйМаниБанка, где у меня кредит на автомобиль. что делать? куда производить оплату?

  15. Добрый день, организация СРО должна до 01.11.2016г разместить денежные средства компенсационного фонда на спецсчетах в банках РФ. На данный момент 26.10.2016г. Сбербанк России не утвердил форму договора размещения денежных средств на спецсчетах, на контакт работники банка не выходят, если выходят сотрудники отдела заключения договоров, говорят, что о таких счетах не слышали, на просьбы перезвонить или уточнить вопрос никак не реагируют. Помогите, ведь это решение Правительства и соблюдение Законодательства, от нас требуют, а мы ничего сделать не можем. Спасибо.

  16. Добрый день! Хотела получить консультацию по банковскому сопровождению уполномоченным банком по отдельному счету по ГОЗ

  17. Добрый вечер! Моя дочь (31 год) брала кредит по кредитной карте, направленной по почте в Хоум кредит, предположительно года 2 назад, об этом я ничего не знаю. В данный момент она без работы 2й месяц и видимо 2й месяц не может оплатить кредит. У меня финансовых возможностей на данный момент помочь ей нет. Коллекторы (представился по телефону Крыцин Александр Александрович) ежедневно звонит мне на служебный телефон и минимум 2 часа рабочего времени у меня отнимает, также занимает служебный телефон, на котором подключены еще 2 сотрудника. Я работаю в госучреждении, в данный момент идет работа со страхователями по приему отчетов. Сыпятся унижения и оскорбления в мой адрес — что я кукушка (кстати сказать 2х детей ростила одна без копейки алиментов). Описать про все подробности унижений и оскорблений разговора с этим коллектором нормально нельзя. Почему так не профессионально поступает и не работает в рамках законодательства?

  18. Добрый день.У банка где я брал кредит отозвали лицензию и счет по которому я оплачивал кредит заблокирован.Звоню на горячую линию банка мне говорят другой не знакомый мне счет,по закону должно же быть документальное подтверждение???

  19. Мне звонят как бы центробанк с финансовый отдел, что имеется постановление суда Преображенского за ном 1357/15 от 16.12.2015 года о получении компенсации правда это или лохотрон?

  20. ДОБРЫЙ ДЕНЬ!У МЕНЯ СБЕРБАНК СПИСАЛ ДЕНЬГИ С КАРТЫ СОЦИАЛЬНОЙ 07.10.2016..8700ТЫС.РУБ.-ЭТО АЛИМЕНТЫ НА РЕБЕНКА-ИНВАЛИДА В СЧЕТКРЕДИТНОЙ КАРТЫ.Я ИМ ПРЕДОСТАВИЛА ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ И НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЯ ЧТОБ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ.ЗАЯВЛЕНИЯ БАНК ЗАРЕГИСТРИРОВАЛ №161007 0868 008500.НО ДО СИХПОР ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ.СКАЖИТЕ ЧТО ДАЛЬШЕ ДЕЛАТЬ.

  21. Здравствуйте! При оформлении кредита была навязана сопутствующая услуга страхование жизни и риски по здоровью. Сумма страховки была включена в кредит. На мой вопрос о досрочном погашении мне ответили что страховая сумма возвращается полностью .Через 4 месяца я пришла в банк,чтобы погасить кредит и спросила про страховку, но мне сказали, что ее не вернут. Как быть в этой ситуации и действительно ли страховая сумма должна быть возвращена мне при досрочном погашении кредита?

    • Здравствуйте))) Обратилась в ВТБ Банк Москвы ( офис № 42 Московская обл. г Реутов, ул Носовихинское шоссе д 11) с заявкой выдать мне кредит наличными. Кредит одобрили. Сумма, которую я запросила:230 тыс руб.Но мне еще навязали страховку в размере 80 тыс руб.От кредита с такой страховкой я отказалась. На вопрос , можно ли уменьшить страховку, ответ был отрицательным. Я предложила альтернативу: убрать страховку и увеличить процентную ставку, тоже отказали. Попросила у них дать мне бумагу, на основании чего мне отказывают. Тоже сказали , что ничего не дадим. А как-же статья 935 ГК РФ где страховой продукт не влияет на решение банка. Как быть мне в такой ситуации? Похоже управы на них нет никакой. Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.

  22. как можно вернуть страховку жизни навязанную при получении кредита?

  23. У меня такой вопрос — почему ни в одном банке я не могу обменять белорусские рубли на российские, хотя ЦБ установил курс в отношении этой валюты. Звонила в отделение посольства РБ, там мне ответили что российские банки с их нацвалютой отказались работать.

  24. может ли страховой агент ИП оказывать платные страховые услуги, оплату за которые производит клиент и если может то по какому договору?

  25. мне звонят из центрбанка РФ — № тел. 8(495)7840760, говорят, что это телефон горячей линии финансового отдела. есть ли такой № телефона

  26. сегодня узнал что отозвали лицензию у АйМаниБанка, где у меня кредит на автомобиль. что делать? куда производить оплату?

  27. здравствуйте, у меня автокредит в iMoney банке, сегодня пришел, чтобы погасить кредит, вчера перечислил на счет всю сумму для погашения, а на двери банка висит бумажка — в связи с отзывом лицензии сегодня офис банка не работает!!! Что мне делать?

  28. Здравствуйте! Я взяла в мфо займ. В срок не успела заплатить. Начислен штраф не соответствующий условиям договора. Могли бы Вы проверить достоверность данных МФО.

  29. Здравствуйте! Я инвалид 2 группы и уже не знаю в какие двери стучаться, посоветовали обратиться к Вам. У меня закончился срок страховки Осаго. Я пошел в наш офис Россгострах Оренбургская область Первомайский район п.Первомайский для заключения нового договора, но мне было отказано без внятного объяснения причин.

  30. Ситуация такая что моя мама вовремя оплачивает взятую ее ссуду, просрочка всего была один раз как бы было все хорошо по графику но тут она узнает и в банке компъютер что просрочка 263 дня хотя сам работник банка говорит что не может такого быть и вот теперь все тянут время так никто и не разбирается

  31. почему при получении потребительского кредита в сбербанке мне навязывают страховку жизни при этом говоря что это стандартная процедура? При заявке потребкредита на 450 тыс.рублей мне насчитали что кредит будет с учётом страховки и составит 512 тыс.руб. Законно ли это?

  32. Добрый день. Скажите пожалуйста, регион банк предлагает оформить кредит дистанционно это не мошенничество?

  33. Чукаев Иван Иванович
    19.09.2016г
    В банке Югра г.Нижневартовска 2015г. мною был открыт вклад социальная зашита под 18% через 4месяца истекает срок окончания вклада
    15.09.2016г. меня пригласили в банк и потребовали расторгнуть договор вклада мотевируя тем, что у банка Югра могут отобрать лицензию, я отказался тогда заведущая банком Павлова В.Н. сказала , что банк не сможет выполнить свои обязательства по договору, что это вымогательство или шантаж чтоб не выплачивать проценты по вкладу
    Прошу Вас разобратся

  34. Каковы должны быть мои действия, если военно-промышленный банк не соблюдает свои обязательства по договору (не выдает часть наличных денег)

  35. 29.07.16 была проблема с банкоматом (технический сбой операции). Мною была оформлена претензия № 160910-0005-512000 на рассмотрение которой было отведено от 5 до 30 дней.
    28.07.16 на мой номер пришло смс о рассмотрении заявки и продлении решения на 30 дней.
    01.09.16 при обращении в отделение банка, сотрудники банка связались со службой поддержки где был поставлен приоритет на решение проблемы и обещали вернуть деньги в течении 8 дней.
    13.09.16 обращению присвоен № 160913-0005-660700 с рассмотрением до 4.10.16.
    13.09.16 приходит смс из банка о том что назначено дополнительное расследование до 27.09.16.

    14.09 приходит смс с извинениями и обещанием о том что в ближайшее время проблема будет решена!
    15.09.16 опять смс из банка о рассмотрении заявки до 27.09.16 и еще одно смс до 04.10.16
    Сколько может откладываться разрешение сложившейся ситуации! Такая большая сумма а решение все откладывают с каждым днем все дальше и дальше!
    Прошу разобраться и вернуть мне мои денежные средства на счет! Прошло 1,5 месяца а проблема не решенной!

    • Мое обращение рассматривают уже 120 дней, ежемесячно приходит СМС, и когда это закончится, не знаю, обращения в прокуратуру результатов не дали.

  36. Я, главный бухгалтер рыбодобывающей компании. После перечисления авансов (зарплаты) за рейс морякам на карты Сбербанка, некоторые карты работников заблокировали на основании закона 115ФЗ

  37. В сентябре 2012 года в Щелковском отделении Росинтербанка мной открыт счет, в сентябре 2016 года срок вклада истек. При закрытии
    расчетного счета мне вклад не выдали, солались на указания управлющего банка и поставили в очередь на получение моего вклада. Вопрос в правомочности данных действий со стороны банка.

  38. Здравствуйте. Скажите пожалуйста что делать если отказывают в страховке машины ваз 2106