Горячая линия Яндекс Деньги. Служба поддержки

Яндекс Деньги — один из наиболее популярных сервисов электронных платежей на территории России и ряда стран СНГ. Владельцем компании Яндекс Деньги являются поисковая система Яндекс и Сбербанк России. Количество зарегистрированных пользователей сервиса превышает 22 миллиона человек.

Для своих пользователь компания Yandex Money запустила бесплатную горячую линию.

Единый бесплатный номер службы поддержки Яндекс Деньги:

8 800 250 66 99

Телефон для жителей Москвы и Московской области:

8 495 974 35 86

Звонок на единый номер горячей линии Яндекс Деньги бесплатен при звонке с мобильных и стационарных телефонов для жителей всех регионов России. Специалисты службы поддержки проконсультируют вас по любым вопросам, связанным с электронными платежами, идентификацией пользовательского кошелька и получения фирменной банковской карты.

Официальный сайт — money.yandex.ru

Email службы поддержки: bloghelp@yamoney.ru

ОСТАВЬТЕ СВОЙ ОТЗЫВ

Оставьте свой отзыв, жалобу или комментарий о работе организации и ее горячей линии, а также задавайте свои вопросы.

63 отзыва

  1. кошелек №410014*****2762 Ну что сказать я переводил деньги на кошелек для оплаты алиэкспресс.и операции были копеечными. Но как только положил на счет штуцер сразу заблокировали счет и навязали свою ДЕФЕКАЦИЮ.Попросили сфоткать паспорт и выслать им на эл.почту и я это сделал потом ожидания.Каждый раз звонишь и что то новое попросят и сотрудники совсем не компетентны как роботы твердят одно и тоже.Потом после очередного звонка сказали заверяй копию паспорта у натариуса и высылай на офис в москву за 600 км.а это обойдется мне как раз в пределах этой же суммы.одним словом возня которая ничего не стоит.Сколько не звонил говорили что помогут и зафиксируют заявку.Позже им перезванивал и все как в первый раз .В общем система работает неплохо для того кто владеет компанией Яндекс.сейчас сижу и понимаю таких как я миллион и прирост для яндекса неплохой господа…позор!!!!!!

  2. Дата и время 2017-04-17 10:49:46
    Моя карта 546901** **** 0293
    Карта получателя 5331 57** **** 7500
    На карту переведено 5 000 руб.
    Деньги до сих пор не поступили
    Unique RUS MOSCOW Unique RUS MOSCOW YANDEX.MONEY 17.04 −5 030,00 руб.
    Это выписка с карты моей через сбербанконлайн

  3. Абсолютно бредовая политика безопасности, в течении 3 суток звонил и переписывался с сотрудниками, голые штампы и отговорки помощи реально 0, мой кошелек 410011828714467 была привязана карта сбербанка, номер телефона был утрачен 2 года назад, звонок в МТС поставил все на свои места номер принадлежит другому лицу уже 1,5 года, отвязать карту не является возможным в виду отсутствия телефона. Ваши сотрудники твердят: это в целях вашей безопасности, КАКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ?, третье лицо носит телефон с моей привязанной картой и, в общем то имеет полную возможность совершать платежи и настраивать автоплатежи в моем кошельке? ЭТО БЕЗОПАСНОСТЬ? просьба отвязать карточку от телефона в техслужбе не возымела успеха, написал (очень много раз) все ваши способы мне не подходят по веским причинам, до ближайшего офиса 1500 км, до ближайшей почты и нотариуса 250-270 км. и любая из этих поездок обойдется мне в 10 раз дороже чем сумма денег на кошельке, ввиду того что у меня нет возможностей вписаться в ваши правила УСЛЫШЬТЕ МЕНЯ!!! просто отвяжите мою карту от вашего кошелька а остаток средств ПЕРЕВЕДИТЕ В ПОМОЩЬ БЕРЕМЕННЫМ ЖЕНЩИНАМ КОНГО И ГОНДУРАСА!!!!!!

  4. Я оплачиваю через Яндекс деньги обучение ребенка в Интернетуроке (через личный кабинет на сайте Интернетурока). Каждый месяц, уже в течении года. Вчера отправила 1800 рублей (код заказа 32842488) с карты Сбербанка, до Интернетурока деньги не дошли, зато пришла смс-ка от Яндекс деньги: «Ошибка при проведении платежа. Мы вернем вам деньги» Подскажите в какой срок вернут деньги и поступят ли они обратно на мою карту Сбербанка или в Яндекс кошелек? На котором я, кстати, не зарегистрирована. Спасибо!

  5. ЗДРАВСТВУЙТЕ ——в яндекс кошелёк 410013306237119 не поступили деньги
    Sfereon—31.03. 2017—было выведено—.10руб на ядекс кошелёк 410013306237119 —деньги не поступили
    Jobplant.—06.04 2017—было выведено—15.52руб на ядекс кошелёк 410013306237119 —деньги не поступили
    пожалуйста объясните причины

  6. Здравствуйте! 26.03 2017 отправила платеж за коммунальные услуги в ЕРЦ Екатеринбург через яндекс деньги с привязанной банковской карты. 29.03.2017 пришло оповещение, что платеж возвращен обратно, но ни в яндекс-кошельке ни на карте этих денег нет. В чем причина?

  7. Пользовался Яндексденьги более четырёх лет,в один прекрасный день мне ограничили операции,позвонил в службу поддержки,там ничего толком не объяснили,отправили переписываться через почту,переписывался с ними неделю,просили менять логины,пройти идентификацию,выпустить аварийные коды,когда я всё это сделал,они мне написали что кошелёк заблокирован,просто издевались.Деньги я выводил на зарплатную карту и идентификацию прошёл в личном кабинете Сбербанка,которая тоже стоит денег. Яндексденьги обычное жульё.

  8. ЗДРАВСТВУЙТЕ.10,03,2017 Я ПОПАЛАСЬ ОБМАНОМ К МОШЕННИКУ,ОН СДЕЛАЛ 2 ПОКУПКИ С МОЕЙ КАРТЫ VISA 6164 на YANDEX.MONEY.
    1) C КАРТЫ VISA 6164 10.03.2017 18:37 ПОКУПКА 15000 р.YANDEX.MONEY. 2) VISA 6164 10.03.2017 18:33 ПОКУПКА 15000 р. YANDEX.MONEY. Я после шунтирования деньги копила на всякий случай, я на пенсии .Прошу помочь мне, найти какие покупки были совершены и куда были доставлены? Заранее благодарю ВАС.

  9. Добрый вечер. Сегодня при перечислении денег на свой яндекс-кошелек совершенно случайно забыл набрать 1 цифру и в результате деньги мне не поступили. Деньги отправлял через автомат QiWi.
    Мой номер счета 4100143733580, а отправил на 410014373580. Сумма зачисления 700 рублей без учета 3% сбора автомата. Прошу Вас если есть такая возможность направит деньги на мой счет тел. для связи 8-9192212073 efedos@yandex.ru мой почтовый адрес

  10. Отправила перевод а он не дошёл до адресата, что делать? отчёт пришёл что перевод успешно выполнен, а деньги на карту не поступили

    Дата и время 2017-03-15 16:28:46
    Ваша карта 4652 03** **** 0141
    Карта получателя 6390 02** **** 5389
    На карту зачислено 1 633 руб.
    Код авторизации 556238

    Спасибо, что использовали наш сервис.
    Ждем вас снова!

  11. Добрый день, сегодня я отправил с моего кошелька деньги на моб. телефон оператор ТЕЛЕ 2, еще не дошли, как быстро поступают деньги на телефон. Спасибо

  12. https://mail.yandex.ru/?uid=196368944&login=andrey-borodin2014#message/161566636631921318 Вчера в 11 утра был выполнен перевод с карты Сбербанка на карту Сбербанк Maestro,деньги до сих пор не пришли. Нужно чтобы деньги как можно быстрее попали на счет,так как я оплачивал велосипед для ребенка! Код авторизации-591685

  13. Здравствуйте , скажите пожалуйста почему я не могу выплачивать средства с моего кошелька ? . Будьте добры проверьте , что там и как . Спасибо большое , может нужно идентификацию ?

  14. мы верим в хорошее а получаем плохое с кошелька на карту деньги переводя очень очень долго перевод был 28..2 а сегодня 3 .3 а денег нет и еще был перевод из мфо смс финанс тоже 28.2 на мой кошелек но он не поступил я только начала этим сервисом пользоваться и поняла что это худший

  15. Просто у меня проявилась ненависть к их безалаберному отношению, пришли деньги принять не могу, требует русский паспорт который я не имею, идентификация вообще не пойму как работает, онлайн ее оформить просто не возможно, а ехать куда-то за пределы территории своей местности просто не имею желания, Яндекс деньги имеет худший сервис т.к. не могу сделать онлайн идентификацию Украинского паспорта, не советую не кому использовать эту платежную систему

  16. Здравствуйте! Совершил перевод с карту visa6725 на YANDEX MONEYи дата 14.02.2017г. время 23.19,а на счет получателя не поступили

  17. Завела Яндекс кошелёк. Деньги пришли, а получить не могу. Ввожу данные паспорта — пишут ошибка????Как быть???

  18. Мой кошелек заблокирован, выдает ошибку «Сработал защитный механизм»
    Все рекомендации — поменять пароль, пройти идентификацию, перейти на одноразовые пароли я уже выполнил.
    _______
    Номер кошелька
    410011689365105
    идентифицированный

  19. Позавчера зарегистрировал свой Яндекс-кошелёк. Жду, когда же на мой e-mail придёт инструкция о том, как совершать международные звонки. Никаких инструкций не последовало. Обратился за разъяснениями — ответ: свяжемся с вами в ближайшее время (это было вчера). Интересно. а «ближайшее время» это сколько?.. День, два, неделя, месяц?.. А звонить мне нужно было, как говорится, «уже вчера»(02.02.2017г.) — сообщить о смерти родственницы. Спасибо.

  20. У меня был Яндекс кошелек.Когда зашла в него недавно, то пришлось восстанавливать пароль, так как я его забыла.В результате у меня был создан новый кошелек.Как теперь можно восстановить свой прежний кошелек, так как у меня там есть деньги на счету.или как со старого кошелька перевести деньги на новый?

  21. Телефон указан, а дозвониться невозможно.
    Возврат средств от Продавца на карту Сбербанка невозможно провести (после указания номера карты Сбербанка команда продолжить не активна)

  22. я немогу с яндекс кошелька перевести деньги на винлайн букмекирскую контору?ЧТО ДЕЛАТЬ?

  23. на кошелек с карты сбера не пришли два перевода,на 9000 и 9500,по телефону ничего внятного не могут объяснить,говорят пиши в тех поддержку на майл,пишу туда третий день нет ответ.яндекс деньги полный отстой.никому не советую.

  24. Заблокировали кошелек, не объяснив причины. сказав только что там что то подозрительное.

  25. Здравствуйте!Просто какой кошмар!Я не могу получить свои деньги.Дозвониться до Яндекс Деньги- просто нереально.В письменной форме пишут ни пойми что.Я не знаю что делать, как получить свои несчастные 1.600 р.

  26. Добрый день! Возникла ошибка с подтвеждением идентификации кошелька (в заявлении указала не тот адресс эл.почты, который привязан к этому кошельку, а другой — с другим кошельком(). Я из Укаины, поэтому проблематично пройти идентификацию заново. Могу ли я как-то перепривязать кошелек к данному эл.ящику?

  27. доброго времени суток,пишу вам с такой проблемой попросили пополнить яндекс кошелек,платеж прошел,чек терминал выдал,но как потом оказалось,деньги на счет не поступили,по той причине,что приват банк(Украина,г.Полтава),с нацбанком больше не сотрудничает,соотвецтвенно электронные кошельки заблокированы,я подала заявку на возврат,но по истечению уже более 24 дней деньги не вернули,и банк предложил мне обратится в службу поддержки яндекс-кошелек,самой,я подавала уже три обращения сюда,но в ответ тишина,что мне делать,куда обратится еще?????

  28. Оплатила дом телефон, с карты сбер. Банка снята нужная , ноденьги на счёт ростелекома не зачислены, , что надо делать, чтобы отменить платёж и вернуть деньги на карту?

    • я Белозёрова Антонина Николаевна 13 ноября 2016 уплатила через ваш сайт за телекарту континент а деньги не поступили как мне быть?

      • Антона, здравствуйте, если деньги так и не пришли, отправьте, пожалуйста, информацию о платеже на нашу почту: bloghelp@yamoney.ru — проверим платёж.

    • Наталия, здравствуйте, если деньги не пришли, отправьте, пожалуйста, информацию о платеже на почту: bloghelp@yamoney.ru — проверим платёж.

  29. Я неправильно через терминал перевела на яндекс деньги и указала свой яндекс кошелёк, так как на мой кошелёк не поступил деньги. Мне их как вернуть. Чеки имеются.

  30. Яндекс деньги это большой бизнес мошенников.не используйте чтобы не терять свои деньги.на наши письма нет ни ответов ни действий.их просто игнорируют.будьте осторожны

  31. 3 октября во время оплаты штрафа четыре раза списали деньги за один и тот же штраф.больше трех недель со мной ведут переписку обещают вернуть деньги и ничего .ни ответа конкретного ни денег.что за скотское отношение к людям.также уже звонил несколько раз и сплошные отговорки и переносы.сообщите куда я могу направить жалобу на действия ваших сотрудников и сервиса.номер обращения 2016100533005439

  32. здравствуйте, мне нужна помощь по возврату моих денежных средств 21 10 2016 года я оплатил с банковской карты то есть сделал перевод на яндекс кошелёк и не правильно набрал номер кошелька почти все цифры номера что в данной ситуации мне нужно сделать

    • Аслан, здравствуйте, если проблему ещё не удалось решить, отправьте, пожалуйста, чек, подтверждающий перевод, нам на почту: bloghelp@yamoney.ru — поможем.

  33. Добрый день. Караганда. Казахстан , Сын пополнил Яндекс деньги, чтобы оплатить за игру. Курс рубля 5,2 тенге. а у него по терминалу взяли как 6,15 . Почему? Чеки есть.

    • Курс конвертации устанавливает терминальная сеть. На кошелёк приходит уже окончательная сумма.

  34. мне нужна выписка платежей с яндекс кошелька,а техподдержка не отвечает.что делать?

    • Александра, здравствуйте, если вопрос ещё не решён, отправьте, пожалуйста, номер письма в службу поддержки на нашу почту: bloghelp@yamoney.ru — поможем.

  35. Здравствуйте Не пройдя идентификацию воспользовалась сайтом яндекс деньки с одной карты перевела деньги на другую.Деньги не пришли .Куда делись деньги и можно ли их вернуть?

    • Саша, срок зачисления перевода на карту может занимать от пары минут до 5 дней в зависимости от банка, выпустившего карту.

  36. Здравствуйте! я вот не чайно перевела денежные средства кому из клиентов яндекс деньги. обращаласьв свой банк ничем помочь не смогли. дали уникальный номер финансовый транзакции . Сказали что возможно смогу вернуть деньги если обращусь к вам. Что вы мне скажите по поводу этого?

  37. добрый вечер скажите пожалуйста с я.д. перевод на карту через какое время прийдут???

    • Женя, срок зачисления перевода на карту может занимать от пары минут до 5 дней в зависимости от банка, выпустившего карту.

  38. 28.09.2016 в 18-58 Екатеринбург Евросеть через кассу на Яндекс деньги
    410013689727941 перевёл 2 000р. идентификатор 2251524409 кассовый чек
    3794305935 . Деньги до сих не дошли, почему.

  39. Здравствуйте!Перевели деньги яндекс кошелька,они не приходят на карту. Что делать?

  40. здравствуйте, я недавно пытался пройти идентификацию, как узнать прошёл её или нет?

  41. здравствуйте, я могу перевести деньги в яндекс деньги с Украины в Россию?

  42. Здравствуйте! Вчера, 5 сентября в 17.04 мошенник, представившийся моей подругой, попросил предоставить ему номер моей банковской карты якобы для перевода на нее денег с Яндекс-кошелька. В результате с моей карты были похищены 5 тысяч рублей. Что делать в такой ситуации?

  43. здравствуйте.мы ввели старый номер карты и не пополнили новый счет,позвонили в банк нам сказали что платеж прошел.как можно перевести деньги на наш новый счет?

  44. Здравствуйте,уже сутки прошли как положила деньги на счёт Яндекс деньги и до сих пор нет поступления!Куда мне обращаться?

  45. 13 01 2016 года воспользовалась вашим сайтом по переводу денег с карты на карту моментального платежа С одной карты деньги сняли а на другую карту не поступили № квитанции 61305279 Позвонила на горячую линию 11 02 2016 в 18 часов 20 минут в службу поддержки сайта Ответила девушка и сказала что информацию принять могут только по почте Прошу разобраться куда ушли деньги ?