Горячая линия Озон

Для покупателей интернет-магазина работает горячая линия Озон. Сотрудники интернет-магазина ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии Ozon:

8 800 234 70 00

Позвонить оператору по данному номеру можно бесплатно со всей территории России. Специалисты компании помогут сделать заказ, проконсультируют по товарам, представленным в интернет-магазине, а также помогут разобраться в спорных ситуациях.

Круглосуточная служба поддержки Озон для звонков из Москвы и Московской области:

+7 (495) 009-70-70

Звонки на данный номер контакт-центра оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Служба поддержки Озон для звонков из Санкт-Петербурга и Ленобласти:

+7 (812) 494-06-06

Звонок платный, по тарифам вашего оператора. Телефон работает круглосуточно.

Связь со службой поддержки через чат на сайте доступна по ссылке — https://www.ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM&context=faq&key=kontakty

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

ОСТАВЬТЕ СВОЙ ОТЗЫВ

Горячая линия Озон вам помогла? Оставьте свой отзыв, жалобу или комментарий о работе специалистов контакт-центра организации. Если остались вопросы - попробуйте задать их в комментариях, воможно, вам помогут другие пользователи.

Письменные обращения представителям компании необходимо отправлять через формы на официальном сайте компании, либо на указанные email адреса.

16 ОТЗЫВОВ

  1. Моя ошибка не прочла отзывы, что Озон теперь лохотрон, оплатила заказ написали 08 марта 2022 доставка, ВЕСЬ ПРАЗДНИК ЖДАЛА ЗАКАЗ ‍♀️ , потом извинились и перенесли на 09.03.22, дозвониться не реально и получить ОПЛАЧЕННЫЙ ЗАКАЗ по всей видимости тоже.

  2. Ждал ответа консультанта более 5 часов. Вопрос задавал насколько раз. Ответа не было. Связи не было, даже когда консультант был свободен.
    ..

  3. Отвратительный сервис ! Товар привезли другой дешевле по стоимости и теперь не кому позвонить потому что у них нет операторов и вообще не работает горячая линия, магазин разводит покупателей!

  4. Организация которая не смогла доставить заказ, и отказывается вернуть деньги

  5. Да,очень большой интернет магазин- все есть. Но,есть Но, невозможно дозвониться до живого оператора… Видимо это специально. Далее:- все отзывы или об обмане и плохом обслуживании. // Где же тот ОЗОН надёжный? Теперь много мошенничества… Боюсь там покупать( хотя все есть). Просьба к руководству— восстановите свой прежний,надёжный статус, и вы получите много клиентов и прибыль. Удачи. Я у вас не буду покупать, не хочу рисковать…

  6. Не могу оплатить заказ 88109283-0001 поскольку счет на оплату не выслан, а вместо этого робот требует сообщить номер моей карты и т.д. Высылайте как положено счет на мою эл. почту и я все оплачу, а данные своей карты я никому не сообщаю.

  7. Представляю юр.лицо , заказ сделан был 22 июля и оплачен . Сегодня 1 августа , товар так и не был доставлен . Делайте сами выводы.

  8. Впечатление, что говорю с роботом. Нет ни желания помочь, ни знаний для этого. Глухо.

  9. Сервис просто отвратительный! Логистика на нуле! Работа операторов по шаблону! Мной был оформлен заказ с доставкой курьером. Заказ и доставка были оплачены полностью. Заказ 16.07.2019, а доставка на 17.07.2019. Прождав целый день свой заказ я его так и не дождалась. 18.07.2019 связалась с оператором кол-центра, там сослались на технические ошибки, и типа я сама виновата не указала время доставки. После многочисленных: «Подождите, я уточню», и «Мы не можем Вам помочь» от оператора сайта, я решила отказаться от курьерской доставки и поменять адрес на пункт выдачи, для того что бы не быль привязанной к месту доставки по времени. Дата выдачи сменилась на 20.07.2019. Но это еще не все, 20.07.2019 я получаю письмо на свой электронный адрес: «К сожалению не могли перенести доставку на выбранный пункт, т.к это не наш собственный пункт выдачи» И предложили мне поехать с Петергофа на Большую Монетную. И возникает вопрос: Простите, а куда делись мои деньги с оплаченной доставки? Вы вообще знаете какое это расстояние. И Вы точно уверены, что работаете для клиентов и улучшаете обслуживание? А Вы в курсе, что вводите потребителя в заблуждение? На данную минуту решение от операторов сайта не предложно! Предложили звонить позже!

  10. Отвратительно все!И работа службы доставки, и работа службы поддержки!
    9 июля был сделан заказ с доставкой на 10 июля с 13.00-18.00. Заказ так и не был доставлен, никакого звонка от сервиса не поступило!
    После того, как я связалась со службой поддержки — доставка заказа была перенесена на 11.07 с 13.00-18.00.
    Только что мне поступил звонок из компании о том, что заказ не будет доставлен и сегодня, т.к. на доставке он не стоит!
    Одну из позиций товара не могу получить уже второй раз. Ранее заказ уже был утерян!

  11. 07.12.17.сделал заказ №18152227-0003 и произвёл полностью предоплату.Дата доставки на пункт самовывоза была назначена на 09.12.17.Сегодня 13.12.17.товара нет!На мой звонок оператор заучено отвечает каждый день одни и те же фразы,что скоро будет,потерпите,подождите.Можно как-то навести порядок с доставкой по срокам?!Ведь у людей тоже свои планы,и заказывая товар,человек рассчитывает на своевременную доставку!!!

  12. 21.11.2017 оставила заказ на сайте ozon.ru/ доставка указана на 27.11. сегодня 01.12.2017 заказа нет, когда будет не знаю. на жалобы не реагируют. заказ номер 24996249-003.

  13. сделала заказ в озоне. на сайте книге были по одной цене, ориентируясь на которую добавляла в корзину. когда начала оплачивать заказ, то цена на несколько книг выросла. сразу не заметила и оплатила! дозвониться по горячей линии не возможно,т.к. все время говорят не правильно набран номер. кому предъявлять претензии?!! ужасное обслуживание!!!!!

  14. ЗВОНОК НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ В Озон в 17-33 28.10.17г. по поводу жалобы на мою просьбу отправить жалобу мне ответила что я «придурок» -это вообще что за компания у вас вообще что вы за существа такие?

    • Делали заказ, не подошел, оформили возврат. Товар отдали, ни товара ни денег, долго кормили завтраками. Деньги так и не вернули, толку от горячей линии нет, единственное что от них слышно, Простите.