Горячая линия Связной

Магазин электроники Связной предоставляет своим клиентам бесплатную  круглосуточную горячую линию.

Телефон горячей линии Связной:

8 800 700-43-43

Операторы горячей линии окажут поддержку по оформлению заказа на сайте интернет магазина, проконсультируют по вопросам наличия товара на складе, условиям и стоимости доставки, а также расскажут об акциях и специальных предложениях.

Кроме того, специалисты службы поддержки помогут разрешить спорные ситуации и принять жалобы на работников розничных торговых магазинов Связного.

Звонки по номеру горячей линии Связной бесплатны с любого телефона на территории России.

Официальный сайт  — www.svyaznoy.ru

ОСТАВЬТЕ СВОЙ ОТЗЫВ

Оставьте свой отзыв, жалобу или комментарий о работе организации и ее горячей линии, а также задавайте свои вопросы.

Не знаете как решить проблему? Получите профессиональную консультацию юриста именно по вашему вопросу. Это быстро и бесплатно!

21 отзыв

  1. 27 октября 2016 г. я приобрела в Вашем магазине, расположенного в Оренбургской обл. г. Кувандыке по ул. Ленина, д.21/2 — Смартфон Fly FS505 White+Gold Сер. Номер: RWFS505JF0010849 IMEI: 861513031720360 стоимостью — 4890 рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это, с первых дней использования телефон постоянно виснет, плохо реагирует сенсор, теряет связь. Примерно через неделю я обратилась в вышеуказанный магазин с просьбой о замене телефона, на что мне ответили, что телефон могут обменять только в том случае,если он приобретен за наличный расчет, а так как он в кредите мне отказали. Телефон дважды отправлялся на диагностику в сервисный центр, результат в обоих случаях один и тот же: «Диагностика проведена, дефект не обнаружен» , с чем я полностью не согласна, так как заявленные характеристики и функции не соответствуют тем характеристикам, что были предоставлены при продаже. При покупке телефона при мне его не включали и не проверяли, гарантийный талон не был заполнен. Скажите что мне делать? Кредит я погасила досрочно, срок гарантии не истек. Мне обращаться с иском в суд? Или можно как то урегулировать возникшую проблему?

  2. Коллеги, помогите, пожалуйста, получить подтверждение о сумме страховки
    25-26 апреля 2017
    авиа по маршруту Москва-Томск-Москва
    e.penskaya@gmail.com

  3. Добрый день!
    Кто-то из ваших работников оформил продажу номера 925 203 60 58 без предъявления паспорта, использовав только данные моего паспорта.
    Реально ли выяснить, кто из работников Связного продал этот номер Мегафона? Сообщение о наличии задолженности от Мегафона мне поступило вчера 28.05.2017г.
    Информация о приобретении ещё одного номера Мегафон была произведена в Связном — данные оператора Мегафон. Найдите мошенников.
    Спасибо.

  4. Курск,Менделеева 47а.СВЯЗНОЙ.Удивлён как директор обращается с клиентами сдали телефон в ремонт прошло 2 месяца СМС забрать телефон.Пришли чтобы забрать телефон оказался не исправен на наше возмущение ответ директора можете подать в суд или пишите претензию.
    ПОЗОР

  5. В Связной больше непойду….Деньги быстро сняли с карты, а возврат жди месяц.

  6. ЖАЛОБА!!!Приобрел смартфон Ginzzu RS97D в «СВЯЗНОЙ» на сумму 24999 руб. спустя время телефон сломался , обратившись по бесплатной гарантии на устранение поломки пришлось ждать 46 дней. Придя за телефоном после ремонта, при осмотре внешнего вида я обнаружил что на КОРПУСЕ ТРЕЩИНА, НА РАЗГОВОРНОМ ДИНАМИКЕ СЕТКА МЯТАЯ !!! Не забирая из салона (ОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ ТЕЛЕФОН) мне пришлось тут же его отправить обратно в сервисный ремонт. Прождал еще 27 дней ,пришел тел. с ремонта но поломки не были устранены, ни трещину на корпусе ни сетку динамика так и не сделали!!! За что платим деньги??? чтоб в сервисном обслуживании ломали новую технику?!!

  7. Уважаемые руководители сети магазинов » Связной » объясните почему простой управляющий магазином(если он не эксперт) уполномочен определять степень поломки » мышки » для компьютера ,где у него квалифиционное удостоверение или любой другой документ подтверждающий его профессиональные навыки ? Почему сотрудник не принял товар на экспертизу ??? Как он может визуально определить степень поломки ?? А конкретно это магазин » Связной » находящийся в городе Новосибирск , ТЦ Магеллан ,улица Комсомольская 10. В этом магазине сплошное хамство и полнейший непрофессионализм . Консультанты все свое рабочее время только и бегают по очереди , за ТЦ » Магеллан «- покурить . В отделе сидит девица с пропитой или прокуренной » мордой » других терминов сложно подобрать . А так-же некоторые молодые люди , непонятно откуда принятые на работу , из под какой подворотни они вылезли ( судя по монологам речи )

  8. 07.03.2017г. обратилась в магазин «Связной»,который находится по адресу г. Сургут, Нефтеюганское шоссе 1, т.ц.»Аура». Хотела приобрести телефон,стоимость которого составляет 14 990 р. С телефоном вместе я приобрела чехол,стоимость которого составляет 1190 р.,карта памяти,стоимостью 1890 р., защитное стекло,стоимостью 1190 р. Оформляла мою заявку директор магазина(имени к сожалению не помню),которую я дважды попросила оформить рассрочку,а не кредит. На мой номер телефона приходит сообщение с кодом подтверждения на сумму покупки 23 348 р. На вопрос,откуда взялась эта сумма,мне конкретного ответа не дали. Банки,которым была отправлена заявка,мне отказали. Директор магазина мне об этом не сообщила,а передала мои документы продавцу-консультанту. Попросила меня пройти к соседнему столику,чтобы заново сфотографировать(как узнала позже,взять ранее сделанный снимок при оформлении новой заявки они не могут),так как банку Ренессанс моя фотография не понравилась. После этого меня сфотографировали еще один раз. На третий раз мою заявку одобрили. Я спросила у продавца-консультанта,какую сумму я должна буду оплачивать? на что мне ответили,что о сумме скажут в конце. Документы подписывала как и все,не глядя,где пальцем тыкали. Мне их упаковали в файл и дали в руки. Сумму так и не озвучили,а написали на первой странице документов. Вышла из магазина и стала читать,а оказалось,что мне оформили кредит!!! Я ужу согласна была на рассрочку,сумма которой составила 23348 р (страховку оформили,даже не поинтересовались моим мнением,нужна ли она мне. И приплюсовали туда же консультацию»хорошее начало»,которую не оказали. Просто наклеили стекло) . Сумма кредита составила 37761,36!!! Я сразу вернулась в магазин,с просьбой все объяснить,на что директор мне ответила,что я уже подписала документы и ничего вернуть нельзя!!! А продавец-консультант мне посоветовали обратиться в банк и написать заявление с просьбой вернуть комиссию,которая составляет 4 839,51. И в этот момент меня убила своей фразой директор «Какое заявление? Что ты советуешь?» И погасить кредит за 2 месяца,оплатив сумму в 24 517,96. Напомню,что стоимость телефона составляет 14 990 р. Мне 33 года и я встречала на своем пути мошенников,которые ради 2 рублей и мать свою продадут,но не думала,что я могу встретить их в таком известном магазине,как «Связной»!!! Вывод сделала один-это первый и последний раз,когда я зашла в ваш магазин!!! И в социальных сетях расскажу об этом инциденте!!!

  9. Сдал Смартфон по гарантии на ремонт 9 Января 2017г
    сегодня уже 6 марта 2017
    смартфон до сих пор в ремонте
    почему так долго
    знаю что ремонт та на 1 час работы

  10. Здравствуйте! Ск. пожалуйста, оказываете ли Вы услуги по переводу денежных средств на Украину. Если да, то по какой системе денежных переводов, которые действуют на сегодняшний день с Украиной ?

  11. Добрый день. Не могу оплатить кошелек «Авито», г. Нижний Тагил, ул. Ленинградский проспект. Что можно сделать? Заранее благодарю!

  12. Сдал Смартфон по гарантии на ремонт 10 Января 2017г. Так как сам подрабатываю ремонтом телефонов знаю на 100% что сломалось в моем Смартфоне, и ремонт аппарата займет МАКСИМУМ 20 минут! Сегодня 17 Февраля телефон мне по непонятным причинам так и не вернули, по моему мнению компания связной тянет время для уменьшения срока гарантии либо моим телефоном кто то пользуется? так как компания предоставляет телефоны в замен сломанному который едет на ремонт. В связи с таким отношением компании к потребителю вынужден буду отказаться от сотрудничества с данной организацией! И ЕСТЕСТВЕННО РАСПРОСТРАНЮ ЭТО В СОЦ СЕТЯХ.

  13. Здравствуйте, 07.01.17 г я Самойлова Ольга Петровна приехала из г.Петровск-Забайкальский,Забайкальского края в г.Улан-Удэ и решила приобрести Айфон 7,первичную заявку я подала в торговом центре Кэпитал Молл у сотрудника магазина Связной Гончаровой Алисы Алексеевны в рассрочку на 10 месяцев,подали заявку в банк,банк одобрил мою заявку, но в наличии такого телефона какой я хотела в данной торговой точке не оказалось и сотрудница предложила мне проехать по адресу г.Улан-Удэ,пр-кт им.50 лет Октября,там такой телефон в наличии был и она сказала что мне там оформят все надлежащие документы,приехав по данному адресу сотрудник магазина Связной Степанов Роман Андреевич сказал что приобрести эту модель телефона я могу только если оформлю вторично заявку в банк на рассрочку только от их магазина,я согласилась потому как не особо понимаю всех тонкостей, подали вторично заявку банк ее одобрил и мы стали оформлять покупку, сотрудник Степанов подал мне договор на подпись я все подписала,фамилия сотрудника в договоре была Гончарова я подумала что так нужно,так как не знаю всех тонкостей. Купив телефон я уехала в г.Петровск-Забайкальский. Первый платеж я должна была сделать 28.01.17, мне объяснили что я могу платить через магазин Связной находящийся в г.Петровск-Забайкальский.23,01,17 я поехала в Связной чтобы оплатить,но сотрудницы не смогли этого сделать потому как ни такого номера счета и ни номера договора указанного у меня не оказалось, я по телефону обратилась в ПочтаБанк (я там оформила кредитный договор) мне сказали. что нужен код доступа к информации, а мне на телефон ничего не приходило,тогда сотрудники банка сказали что нужно лично ехать в банк ,находящийся в г.Улан-Удэ, иначе я заплатить ничего не смогу.Итак 28,01,17 в свой выходной мне пришлось ехать снова в г.Улан-Удэ( потратив на бензин в пределах 1600 и практически весь свой выходной). Приехав в магазин Связной,находящийся по адресу г.Улан-Удэ,проспект 50 лет Октября,сотрудника Степанова на рабочем месте не оказалось,девушки не особо приветливо встретили,Я им объяснила всю ситуацию,они повозмущались что сотрудницы из г.Петровск-Забайкальский ничего не могут и попробовали сами совершить платеж,но так как договор был оформлен неправильно они тоже ничего не смогли сделать. Причина просто в невнимательности сотрудника Степанова Романа,так как он мне подал на подпись не тот договор,(он конечно потом задним числом оформил правильный договор и они предложили мне его подписать, сумма в этот договоре отличалась от договора,котрый был у меня на руках)). я отказалась подписывать этот договор,так была возмущена действиями сотрудника Степанова Романа из за его невнимательности мне пришлось тратить свое личное время и денежные средства,чтобы приехать в г.Улан-Удэ. Если бы я поехала платить ровно в срок который указан в договоре то естественно я бы( мало того что сумма оплаты была другая) просрочила бы платеж и тем самым испортила бы свою кредитную историю( она у меня очень хорошая). Прошу Вас срочно отреагировать на мою жалобу и принять меры в отношении сотрудника Степанова Романа Андреевича

  14. Здравствуйте,являюсь Вашей постоянной клиенткой, но в последний раз не повезло с покупкой. Купила ноутбук, дома выявились дефекты в работе,через два дня пошла сдавать его — думала можно будет без проблем обменять на иную модель с доплатой, либо возвратят деньги. Сотрудники решили, что только через проверку качества. Ок, сдала на проверку. Прошло уже более 20 дней — никакого результата. На сайте постоянно отслеживаю статус, но он не меняется (ноутбук находится в сервисном центре). Не хочется доводить это все до суда! Прошу разобраться!

  15. Пришла в Связной оплатить кредит,кассы были свободны и девушки в количестве 3шт. тоже не были обременены работой.Но оплату кредита через кассу в сумме 4200руб. брать отказались,сославшись на какое-то изменение с 01.01.17 года о том,что через кассу теперь можно оплачивать суммы только свыше 15000 и послали меня,хорошо хоть только , оплачивать кредит через терминал.Я в Связном оплачивать не стала и больше туда не ногой. Остался неприятный осадок.Почему то в МТС с оплатой кредита через кассу проблем не возникло. Магазин Связной находится в г.Лангепас,ХМАО-ЮГРА.

  16. Мною 27 января был совершен платеж в сумме 2900 рублей на погашение кредита. Адрес приема денежных средств 142840, Московская область, Ступинский район, пгт. Михнево, Привокзальная площадь.Деньги оператор отправил не в Тинькофф банк,а-Альфа Банк. Реквизиты все были предоставлены оператору. Вопрос куда смотрит оператор? Каких сотрудников набираете? Я должна страдать по вине сотрудника? Просрочка платежа? Испорченная кредитная история? Прошу принять меры по сотруднику.

  17. 17.11.2016 года в магазине «Связной» г.Краснодара я приобрела телефон модели LG-K430ds K10 LTE White номер 609ЦЕА390947, а 28.12.2016 г. я обратилась в магазин с просьбой о замене или ремонте телефона т.к. я не могу им пользоваться, не набрать номер , не набрать текст . Не работает клавиатура на экране. У меня его взяли и определили неисправность « Переодически не работает сенсор» и отправили его в сервисный центр «Про-сервис». 21.01.2016 мне пришла СМС что телефон отремонтирован и его можно забрать. Я забрала, но телефон все также не работает, хотя в техлисте после ремонта указано «аппарат технически исправен». Я сняла все видео и все это можно посмотреть пройдя по этой ссылке http://youtu.be/hSvu1VKkgyk.
    Свиридова Любовь Семеновна

  18. 26.12.2016 обслуживалась в салоне связи «связной» По адресу г.Темрюк, ул.Урицкого, д.52а и осталась очень недовольна. Приобрела обычные, недорогие наушники. В магазине проверила, все нормально было. Вышла из магазина, послушала музыку 10 минут и наушники начали шипеть, и музыка стала пропадать. Вернулась, и попросила поменять, на что мне обе сотрудницы: Продавец Валентина, И администаратор Ася, утверждали что дефект не обнаружен.В общем завязался скандал. Девушки вели себя очень по хамски, и грубо оскорбили и выставили меня дурой. Прошу принять меры как по качеству товара, так и по качеству обслуживания.

  19. 21 ноября 2016 мною был проведен платеж на сумму 1100 рублей по адресу Белгородская область, г. Валуйки ул. М. Горького 2/6. но платеж по сей день не зачислен. Что делать и как быть?

  20. Мною 20.11.2016г в торговой точке «Связной», находящийся по адресу ,г. Дзержинск Нижегородской обл. в ТЦ «Дзержинец» был приобретен смартфон Xiaomi Redmi Note 3 Pro. Данный товар был предложен приобрести продавцом Ямкиным А.Г. в кредит под 1% годовых. Оговоренная стоимость приобретаемого товара в кредит составляла 15 990 руб. 00 коп. (пятнадцать тысяч девятьсот девяносто рублей 00 коп.). Сумма кредитного договора должна была составлять стоимость смартфона Xiaomi Redmi Note 3 Pro. Без моего ведома, продавец Шутова Н.В. подала заявку в АО «Тинькофф Банк» на сумму превышающую сумму товара. В заявленную сумму были включены продукты, стоимость которых со мной не оговаривалась.
    Кредитный договор был оформлен на сумму дополнительных услуг, завышающую стоимость приобретаемого товара в части:
    1. «финансовая защита» на сумму 2845 руб. 64 коп.
    2. Комплексная защита ВТБ сумму 2789 руб. 00 коп.
    3. Карта «связной клуб», которая предлагалась в подарок на сумму 200 руб. 00 коп.
    4. Конс. На ПК на сумму 1499 руб. 00 коп. (данная услуга предлагалась как помощь, стоимость не была озвучена продавцом Ямкиным А.Г.)
    5. Неизвестная услуга на сумму 590 руб. 00 коп.
    Общая сумма услуг, которые мне были не разъяснены и не озвучена стоимость, а предлагалась без моего устного согласия и не были разъяснены условия предоставления данных услуг, а завуалированно навязывались в качестве помощи, либо не вводя в известность составила 7923 руб. 00 коп.
    Обратившись на горячую линию в АО «Тинькофф Банк и выяснив, что данный случай является не единичным банк направил претензию в Ваш адрес.
    В связи с неактуальность и ненадобностью данных продуктов в целях досудебного урегулирования конфликтов, согласно п. 2 ст. 25, ст. 12 Глава I Закону РФ «О защите прав потребителя», расторгнуть договора на предоставления вышеперечисленных услуг и возместить в полном объеме сумму перечисленных выше услуг, переоформить договор кредита на сумму товара (15990руб. 00 коп), либо при расторжении всех обязательств, кредитного договора, приобрести данный товар за наличный расчет, с учетом скидки, при наличном расчете. Данную претензию прошу рассмотреть в течении трех рабочих дней, в противном случае вынуждена буду обратиться в суд с вышеперечисленными требованиями и компенсации морального вреда.

  21. Здравствуйте. Сломался телефон на гарантии.Сдала в магазин.Получила обратно с результатом диагностики -Механическое повреждение системной платы.ЭТО ОТПИСКА ТАКАЯ ? Каким бы образом я могла бы повредить системную плату .Получается что гарантия которую я покупала просто фикция?Как доказать что я телефон не кидала и не роняла? Очень удобно гарантию купи, а мы потом снимем с гарантии и все прекрасно.