Горячая линия РЖД. Телефон справочной

Для обращения пассажиров по вопросам движения поездов и электричек, изменения в расписании, стоимости и наличии билетов работает телефон бесплатной горячей линии РЖД:

8 800 775 00 00

По этому номеру вы можете задать свои вопросы, получить консультацию и оставить жалобу на сотрудников Российских железных дорог. Кроме того, сотрудники горячей линии РЖД оказывает справочную поддержку по времени работы железнодорожных касс и вокзалов, предоставляемых на вокзалах услугах и их стоимости, а также помогают в розыске потерянного багажа.

Звонки в справочную службу РЖД с любого мобильного и городского телефона, зарегистрированного в России, абсолютно бесплатны.

Служба информационной поддержки РЖД работает круглосуточно.

ОСТАВЬТЕ СВОЙ ОТЗЫВ

Оставьте свой отзыв, жалобу или комментарий о работе организации и ее горячей линии, а также задавайте свои вопросы.

36 ОТЗЫВОВ

  1. могу ли я забронировать билет по электронной почте без электронной регистрации

  2. Новая программа продажи билетов на пригородные электрички привела к тому, что заполненные социальные карты надо оформлять только в кассе (стоять в огромные очереди), при этом выдается билет, а не записывается поездка на карту, как это было совсем недавно. Я не понимаю, почему за деньги налогоплательщиков (гонорар разработчикам программы) я вынуждена терпеть неудобства.

  3. Добрый вечер Я бы хотела обратиться с жалобой по расписанию жд по рижскому направлению такого плохого расписания я ещё не видела Я уже 17 год езжу по етой линии от станции Миитовская до Москвы и обратно И чтобы добраться до дома я должна 48 минут мёрзнуть на морозе Потомучтов расписании с 17 00 только следующая электричка в 17 48 а до етого была в 17 40 да это ещё что в основном все электрички идут то до Нахабино то до тушино то до Дедовска А что дальше Дедовска люди не живут и ещё придумали электричка каторая идёт до Новоиерусалима но почему то мимо Миитовской К вашему сведению Миитовская это не дачный посёлок а микрорайон г Дедовска где постороили 2 высотных дома

  4. 01.02.16 ехала на электричке Северянин- Перловская. Купила билет в автомате и проехала станцию по причине тихого обьявления остановок. Вышла на Тайнинской, объяснила ситуацию контролеру, просила пропустить, показав билет по той же стоимости 20р 50коп. Контролер с ухмылкой отправил меня купить еще один билет. Я объяснила, что денег у меня больше нет, а дома маленький ребенок, няня намеревается уходить. Пригласила старшего контролера- Шустова Валерия Вячеславовича, кстати, он категорически запретил фотографировать его имя и фамилию, ссылаясь на указание сверху. После долгих объяснений с ним, результат не был достигнут. Меня удерживали, и никакого выхода не предложили. Вели себя крайне неадекватно, ухмыляясь и занимали выжидательную позицию. Вопрос никак не решался. мои доводы, что билет до Тайнинской и Перловской стоят одинаково, 20р50к, не решали вопрос.Я позвонила в Полицию и сообщила о ситуации, после чего состоялся звонок из полиции и меня выпустили. Полная безответственность, халатность, отсутствие культуры обслуживания, словно я мошенник и бандит. Прошу принять меры дисциплинарного характера к данному сотруднику за безразличие и некомпетентность в работе.

  5. Здравствуйте!
    В расписании по пл. Левобережье утром в Москву значится электричка в 7.39, однако ее не наблюдал по рабочим дням в конце января.

  6. сегодня 07.01.17 в челябинске сняли с поезда мужчину с инсультом отправили в гор больницу в вагоне осталась телефонная книга как связатся с проводниками?
    ехал в анапу

  7. Весь состав поезда 21Н «Лобытнанги-Москва» 7 января 2017 года идет без работающих туалетов.Не работает ни один туалет!!!

  8. Вопрос. Были куплены электронные билеты билеты по ПК , деньги с банковской карты были сняты , но билеты не были приобретены, т.к написали возможен сбой. Как нам быть.

  9. Добрый день!Приобрела абонемент месячный «РАБОЧЕГО ДНЯ» срок действия 20 декабря-18 января..Все прекрасно по календарю, но в стране ОФИЦИАЛЬНО дни со 2 января по 8 января включительно праздничные, т.Е.НЕРАБОЧИЕ…Объясните мне почему 5 дней из месячного билета абонемента рабочего дня пропадают, я плачу за них без гарантии прохода через турникет в период со 2 по 6 число, потому что в стране официально выходные дни…кто мне компенсирует эти 5 дней???Они должны автоматически переноситься на рабочие дни…

  10. Объясните, по какой причине 15 декабря 2016 г. не было электрички 6711 из Твери до Москвы, на платформе Фирсановская Октябрьской ж.д. она должна была быть в 10.15, никаких изменений в расписание внесено не было, всегда проверяю на «Туту» расписание на нужное время. Электричка просто тупо не пришла, а все пассажиры числом не менее 100 чел. были вынуждены на морозе стоять и ждать следующую электричку в 10.51. Такое отношение к людям — просто скотство со стороны управления ж.д. Мало того, что без конца меняют существующее расписание, постоянные отмены эл.поездов, так еще и откровенный обман, в расписании эл. поезд есть, а на деле — канул в неизвестность.

  11. Я, Шарапов Андрей Юрьевич, проживаю в МО, г. Железнодорожный. Убедительная просьба, разберитесь с нашей проблемой! По расписанию с конечной станции Железнодорожная электричка должна уходить в 8.11, подают на платформу примерно в 8.10. Сегодня, 15.12.2016г подали в 8.18.
    Каждое утро электричку подают почти впритык. Люди мерзнут на морозе. Образовывается жуткая давка, старушки падают, люди проваливаются в щель между платформой и поездом, дерутся. Два вагона плохо отапливаются, не работает объявление станций — машинисты сами объявляют какая станция и то не всегда. Когда это безобразие закончится? Я требую, чтобы подавали электричку заблаговременно по регламенту и вовремя происходила отправка, а также устранить неисправности! В мороз стоять ждать на одном месте, ехать в неотапливаемых вагонах это ужасно! Должна же быть какая то солидарность с пассажирами? Спасибо за понимание!

  12. Добрый день.

    Железнодорожное сообщение г.Лобня (МО) — Москва, РЭКС (региональный экспресс) с каждым годом качество обслуживания ухудшается:
    1. В составе 1-2 вагона не отапливаются по техническим причинам, а в тех, которые отапливаются, температура такая, что находится в верхней одежде очень тяжело, а иногда и просто дышать горячим воздухом тяжело.
    2. Время в пути 8-00 часового экспресса (по расписанию 30 минут, а в реальности 35 минут) сопоставимо с обычной электричкой, которая делает 9 остановок из 12 (34 минуты).
    3. После изменения расписания электричек 11.12.2016 состав в Лобне подгоняют за 5 минут до отправления пр том, что экспресс ходит один раз в час и состав всегда есть в Депо.

    При таком уровне комфорта и скорости чем вызвана стоимость проезда на РЭКСе в 2 раза выше, чем в обычной электричке (160 руб против 82 руб)?

  13. Я живу в поселке Луч, Чеховский район, Московская область. С 13 декабря 2015 года было отменено несколько электричек, которые останавливались на платформе Луч, в том числе отменили электричку 18-36. У нас, жителей поселка эта электричка считается самой ходовой, т.е. рабочей, с которой приезжают жители с работы и с учебы. Теперь она идет мимо Луча до Шарапово-Охота, там надо простоять на платформе 25 минут, особенно это ощущается зимой, когда на улице (- 15), или проливной дождь с ветром, чтобы сесть на обратную электричку. Дурдом!!! А следующая электричка , которая останавливается на Луче в 19-42, т.е. переры между электричками ровно 2 часа .Это 80 км от Москвы,я представляю, что делается далеко за 100 км. Просьба вернуть электричку в 18-36, которая испокон веков останавливалась на Луче. Всего 64 подписи.

  14. Я хочу узнать причину отсутствия освящения на платформе Березки-Дачные направления Москва-Тверь.

  15. Здравствуйте,летом 2016 года при покупке билета в г.Тамбова ,кассир предложила мне оформить бонусную карту.Я заполнила анкету,отдала кассиру,мне сказали, что номер карты ждите по mail или по телефону,до сегоднешнего числа не чего не пришло.

  16. По долгу службы мне часто приходится бывать на вокзале Ярославль- главный и хотелось выразить огромную благодарность начальнику и всем работникам вокзала за слаженную работу по наведению чистоты и порядка.Не смотря на большое количество снега, на перроне и прилегающей территории всегда чисто до асфальта. Молодцы, так держать!

  17. Добрый вечер! Сегодня в 9.40 утра кассир оператор станции Лесного городка Одинцовского района внаглую об считала на 1000 рублей, я просила продать билет на 9 поездок,она сказала, это невозможно, и продала только 4 поездки туда обратно и отдала сдачи не в мою пользу. Я забрала сдачу и отошла, но опомнясь, поняла, что меня обманули и вернулась с просьбой вернуть мне деньги и она не то чтоб извиниться, она сказала,что она ничего мне не должна. Но все же, посчитав свою всю выручку за утро, она вернула деньги без извинений! Просьба не принимать таких кассиров на работу и впредь не обманывать людей!

  18. Сегодня в пригородной электричке отправлением 17:00 Москва Киевская — Апрелевка на станции Лесной Городок выходя из последней двери последнего вагона мне зажали кисть руки. На станции сейчас выходит очень большой поток людей, среди них дети и старики,очень хотелось бы, чтобы машинисты внимательнее относились к чужой жизни. Если для РЖД невозможно оснастить поезда сответетствующим оборудованием, то хотя бы проводить беседы с машинистами или их помощниками, аминистративно вменить в обязанности отслеживать выход пассажиров. Ведь часто бывает так, что двери вагона еще закрыты, а уже идет объявление «осторожно двери закрываются». Кто в этом случае виноват, если пассажир не успел выйти?
    Прошу принять мою жалобу и отнестись к ней со строгостью.

    • Сегодня я направила жалобу, но описалась при указании времени. потому прошу читать время 19:00 вместо 17:00 Москва Киевская — Апрелевка…

  19. Я взяла ж/д билет в Белгороде. Кассир сделала ошибку в моей фамилии. Я Денисенко а она написала Данисенко. Я ей сказала,чтобы она исправила ошибку А.она сказала : «Ничего страшного все данные паспорта правильные». Билет из Минска.Другая страна. У меня не будет неприятностей?????

  20. у меня вопрос об оплате багажа Самара Ташкент вес 15 кг негабарит 215х15х14см

  21. забыл кроссовки в паровозе Пермь Новороссийск как связаться с проводником?

  22. Добрый вечер!сегодня 18.09.2016 на Забайкальской железной дороге
    с. Жипхеген понаставили грузовых поездов не разъединили их виадука на станций нет для прохода на другие пути ,и на другой путь приняли электричку я с маленьким ребёнком должна была пролазить под составам .

  23. мне не оплачивают провоз багажа по пост.1351 выезжающим с р-на крайнего севера.просят справку с ржд о ликвидации багаж.вагонов т.к.их отменили,а 5-ти и 3х т.отменили давно. мы выехали с Усинска респ.коми.вещи отправлены грузоперевозом. т.к дорог у нас нет.вещи везли сначала баржой а потом своим ходом

  24. Я очень хочу объявить благодарность кассиру г. Смоленск она работает на ж.д. вокзале Тризно Нина Викторовна . очень внимательная , вежливая

  25. Добрый день!
    Сегодня я вернулась из Анапы поездом дальнего следования №161/61.
    За последние несколько лет (!!!!) поездок в плацкартных вагонах на различные расстояния, ВПЕРВЫЕ получила качественное обслуживание со стороны проводницы своего вагона. Удивительная чистота, отсутствие мусора, чистые туалеты, наличие КАКИХ ТОЛЬКО МОЖНО средств гигиены в туалетах и чистые полы, столы, окна и полки в вагоне удивили и оставили приятное впечатление. Все имеющиеся вопросы решались моментально, любые просьбы не оставались без внимания, все пассажиры получили качественное обслуживание и от поездки, поскольку моральный комфорт и бытовые условия отвечали всем необходимым требованиям. В чем, конечно же, основная заслуга проводника вагона.
    Убедительная просьба поощрить работу проводницы 12 вагона поезда №161\61 Щербаковой Елены Валентиновны и не оставить без внимания моё обращение.

    Митина Ирина Григорьевна. Пассажир поезда 161 СБ, место 051, номер электронного билета 75811395934271

  26. Здравствуйте. Компания РЖД может выдать госучреждению по запросу информацию о том, что: были ли в продаже свободные жд билеты и на какие места на определенную дату? Информация необходима для суда в рамках гражданского процесса

  27. Сервис справочной РЖД это ужас… Дазваниваешься отвечает оператор который переводит твой вопрос на 2 линию и все там по полчаса никто не отвечает и все заново ! Хотел узнать как можно поменять билеты, звонил 5 раз в этот справочный центр по разным телефонам, результат тот же отвечают, звонок переводят и все ответа нет !!!!

  28. горячая линия не отвечает. жду уже час, когда ответит оператор.. в электронном билете ошибка статуса билета. не стоит пройдена электронная регистрация, из-за этого не могу предъявить билет к оплате. ЧТО ДЕЛАТЬ?

  29. 27.07.2016г. на станции «электроугли» кассир Елагина Г.О. по запросу пассажира выдать билет туда и обратно («электроугли»-«черное» и «черное»-«электроугли») выдает билеты в один конец «электроугли»-«черное». Намеренно обманывая пассажиров. Я, с которой такое произошло, не одна!

  30. При покупке ж/д билета Москва-Анапа кассир билетной кассы не выдала мне лист страхования пассажира. На мой вопрос где страховка она ответила, что для страхования достаточно билета. Прошу разъяснить, права ли кассир?

  31. покупали билет до станции Депо(курского направления)в электричке(на станции-132км нет кассы).электричка остановилась только в Люблино.на выходе нам сказали.что мы не только должны оплатить билет на выход-32 руб.но и штраф по 100 руб…Разве это правильно-мы и не подозревали.что проедем станцию.что так изменилось расписание.

  32. Как быть в такой ситуации мне пробили билет не на мое имя ?
    За место Мария- Марина как быть в такой ситуации, я Еду в Калининград и числа меня устраивают. возможно ли просто перебить сам лист билета

  33. Куплен детский ж/д билет по акции ржд, а списание средств с карты взято как за полную стоимость.Как вернуть разницу?

    • Позвоните по телефону горячей линии и вас проконсультируют по этому вопросу, скорее всего придется подойди в кассу и написать заявление на возврат средств.